Vodenje primerov je neposreden proces razvrščanja zaposlenih, ki se uporablja v različnih storitvenih panogah. Dodeljeni vodja primera je končno odgovoren za ravnanje na vsakem koraku v odnosu s stranko in procesu storitve. Dober vodja primerov se nauči združevati znanje, pridobljeno iz izkušenj iz prejšnjih primerov, z individualiziranim pristopom. Učinkoviti vodje primerov delajo, da bi ostali izobraženi o pomembnih spremembah v industriji in podrobnostih vsakega primera v svojem portfelju.
Ustvarite računalniški urnik in določite primeren čas za vsak primer. Avtomatizirana programska oprema za načrtovanje strank zmanjša napake in izboljša učinkovitost. Prilagodite pogoje urnika, kot je potrebno, da prilagodite spremembe obremenitve vašega primera.
Preučite podrobnosti vsakega primera, ki ste mu dodeljeni. Branje beležk iz datoteke odjemalca za razumevanje preteklih interakcij z vsakim odjemalcem, ki se povezujejo. Poiščite nasvet nadzornikov ali sodelavcev o informacijah, ki jih ne razumete.
Pokličite stranke neposredno, da jim sporočite, da ste bili dodeljeni njihovemu primeru. Odgovorite na vsa vprašanja, ki jih imajo takoj, ali ponudite, da se jim vrnete, ko imate pravilne informacije. Navedite svoje ime, kontaktne podatke in številko zadeve.
Čim prej se obrnite na pomisleke strank. Preglejte primere težav z nadzorniki in drugimi delavci v primeru, da sprejemajo odločitve v skladu s politiko podjetja in najboljšim interesom stranke. Prosite vodstvo, da zadevo prerazporedi na bolj izkušenega vodjo primera, če menite, da niste najboljša oseba za servisiranje stranke.
Sledite spremembam v podjetju, industriji in primerih, v katerih delate. Svetovati strankam o razvoju dogodkov, ki lahko spremenijo status njihovega primera. Izkoristite nove priložnosti za učinkovitejše in uspešnejše delo.
Nasveti
-
Naučite se poskrbeti za svoj pristop k potrebam posamezne stranke. Razvoj odnosov s strankami lahko pospeši proces storitev in poveča splošno zadovoljstvo strank.
Dober vodja primera se zaveda stresov, ki jih lahko preživi njena stranka. Opravičite se za napake in se resnično potrudite, da jih v celoti popravite.
