V današnjem gospodarstvu je zadovoljstvo kupcev bolj pomembno kot kdajkoli prej. Zahvaljujemo se naročniku, ki ponovi, da poveča zadovoljstvo strank in vam omogoča dvig nad konkurenco. Po mnenju Brada Farrisa iz skupine Anchor Advisory Consulting Group, »nezmožnost zadovoljevanja kupcev hitro povzroči izgubo baze strank za podjetje in kmalu zatem izguba podjetja. Besede, hvala, greš daleč «(Farris, n.d.).
Postavke, ki jih boste potrebovali
-
Ponovite ime stranke in seznam naslovov
-
Informacije o transakcijah s strankami
-
Poslovni stacionarni
-
Poslovne ovojnice, natisnjene z povratnim naslovom
-
Po želji natisnjene nalepke z naslovi strank
-
Pero (samo črno ali modro)
-
Poštnina ali znamke
-
Računalnik in tiskalnik, če pošiljate tipkane črke
Koraki za izpolnitev vaše zahvalnice
Napis zapišite v ustreznem tonu za vsako stranko. Ali ima vaše podjetje formalno ali priložnostno korporativno kulturo, to odraža, vendar če osebno ne poznate svojih strank, je najbolje, da uporabite formalni pozdrav: »Dragi gospod Baskins.« Če pišete strankam, imate z njo osebno interakcijo in vi Običajno jih kličejo po svojem imenu, vaš pozdrav mora odražati to: "Dragi Brad."
Prilagodite vsako zahvalo na nek način. Če ste napisali nekaj opomb, je to sorazmerno enostavno, če pa dokončate veliko serijo, jih je najbolje razdeliti po kupljenem izdelku in datumu transakcije. Na ta način lahko v računalniku spremenite nekaj stavkov in nato natisnete, tako da je vsaka nota še vedno prilagojena. Na primer: “Dragi gospod Baskin, iskreno upam, da uživate __ (izdelek ali storitev A) ste kupili od nas 19. septembra. Vidim, da je to že drugič, ko ste naročili __ (izdelek ali storitev A) in veseli me, da deluje dobro za vas. Prosim, sprejmite našo zahvalo za vaše nadaljnje pokroviteljstvo."
Vključite nekaj, kar je v interesu vaše stranke, na primer drug izdelek, ki ga lahko uporabite, ali posebno promocijo, ki jo lahko izkoristijo. Na primer, po začetku glavnega dela opombe dodajte: »Ker uživate __ (izdelek ali storitev) lahko tudi predlagam __ (izdelek ali storitev B), saj dobro deluje s tem, kar ste kupili. Prilagam kupon za 15 odstotkov denarja, da se vam zahvalim za vaše ponavljajoče se poslovanje."
Priložite vizitko z opombo, tako da bo vaša stranka imela referenčno točko.
Nasveti
-
Spustite svoje stranke nekaj časa na leto, da se spomnimo vašega podjetja.
Postavite cilj pisanja določenega števila zahvalnih sporočil strankam v tednu ali mesecu.
Če je mogoče, uporabite žige in ne poštnega stroja, saj se bo zdelo bolj osebno.
Opozorilo
Opombe, ki ste jih napisali, morajo biti napisane na poslovnih mestih, če pa je količina prevelika, lahko uporabite napisano črko. Podpis naj bo ročno in ne žigosan.
