Delavci, ki so usmerjeni v storitve za stranke, pomagajo podjetjem z zagotavljanjem tople, pristne skrbi za stranke za reševanje sporov, nudenje storitev, odgovarjanje na vprašanja in zagotavljanje zadovoljstva strank. Pri razgovorih s kandidati za delovna mesta, ki so povezana s storitvami za stranke, pomaga razumeti nekatere osebnostne značilnosti delavcev, ki se odlikujejo na teh položajih. Zaprositi delavske kandidate za primere, kako izpolnjujejo želene lastnosti, je lahko učinkovito orodje za pregledovanje.
Koristno
Nekateri delavci so motivirani s spodnjo mejo in vidijo interakcije s strankami kot odvračanje od doseganja drugih ciljev, kot so vložitev poročil, razkladanje blaga ali zbiranje prodaje. Delavci, ki so usmerjeni k storitvam strank, imajo skupno značilnost, saj so ljudje, ki so naravno koristni; ne motijo, da si vzamejo čas, da pomagajo drugi osebi, ne glede na to, ali je stranka, sodelavec ali popolni tujec, da bi olajšali njihovo obremenitev. V intervjujih vprašajte kandidate za primere, ko so jim pomagali.
Premišljen
Delavci, usmerjeni k storitvam, so prav tako pozorni. Kupci cenijo dobre manire, ne glede na to, ali to vključuje odpiranje vrat, ohranjanje očesnega stika med pogovorom, začetek pogovorov s prijetnim pozdravom in izogibanje prekinitvam, ko stranke govorijo. Med razgovorom spremljajte potencialne delavce za njihovo sposobnost ohranjanja vljudnega pogovora brez prekinitve. Prosilci se lahko z dejavnim poslušanjem izkažejo tudi premišljeni; Primeri vključujejo pokimal, nagibanje glave, da pokažejo zanimanje in ponavljajoče se fraze za potrditev razumevanja.
Zadruga
Druga značilnost delavcev, usmerjenih k storitvam, je sodelovanje. Sodelujoči strokovnjaki so sposobni določiti ego in osebne prioritete, da bi ustvarili rešitve, ki delujejo za vse vpletene. Namesto da bi se lotevali težav s strankami in pritožb s sovražnim odnosom, sodelujoči delavci sodelujejo s poslušanjem, prepoznavanjem ciljev kupcev in prizadevanjem, da bi jim pomagali doseči. Prosite kandidate, naj zagotovijo primer, kako so v preteklosti sodelovali s sodelavcem ali stranko, da bi dosegli želene cilje.
Komunikativno
Ena od najpomembnejših lastnosti za zaposlene, ki so usmerjene v storitve za stranke, je v komunikacijskih veščinah. Komunikacija prepleta nekaj zgoraj navedenih značilnosti, da bi predstavila splošno sposobnost pozitivnega sodelovanja s strankami. Komunikacijske spretnosti vključujejo aktivno poslušanje, neverbalne lastnosti, vključno s stikom z očmi in prijazno obnašanje ter sposobnost jasno artikulirati možnosti in informacije za stranke. Opazovanje in poslušanje kandidatov v celotnem intervjuju vam bo dalo občutek, ali so kandidati usposobljeni komunikatorji.
Problem rešen
Stranke sodelujejo s podjetji, ker imajo neko vrsto neizpolnjenih potreb. Morda potrebujejo trgovino signalizacije, njihove nohti pobarvane, milijon dolarjev dogovoriti ali njihove kreditne kartice obrestne mere prilagoditi. Delavci, ki so usposobljeni za storitve za stranke, so reševalci težav, ki lahko hitro prepoznajo in predlagajo uporabne rešitve za potrebe strank. Med pogovorom prosite kandidate, da se pogovorijo o času, ko so rešili problem, ki je povezan s storitvami strank, ali jih predstavite s teoretično dilemo na delovnem mestu in jih prosite za predlagano rešitev.
Organizirano
Delavci, ki so usmerjeni k storitvam za stranke, imajo tudi lastnost organizacije. Kljub svoji zavezanosti k kakovostni storitvi za stranke, morajo zaposleni imeti spretnosti za upravljanje časa, da hkrati preverijo potrebe strank. Strežnik v restavraciji lahko na primer ponuja storitev s štirimi zvezdicami za eno tabelo na račun ignoriranja drugih tabel. Ker mora podjetje zadovoljiti vse stranke, vprašajte potencialne zaposlene, kako nameravajo upravljati več zahtev za storitve za stranke.
