Slaba komunikacija omejuje zmožnost podjetja, da optimizira učinkovitost. Posebni negativni učinki komunikacijskih težav vključujejo kulturo nezaupanja, omejeno vključenost zaposlenih, negotovost in neučinkovito interakcijo s strankami.
Kultura nezaupanja
Zaupanje je bistvenega pomena za uspeh visokozmogljivih delovnih skupin in organizacij. Neučinkovita komunikacija prepoveduje gradnjo zaupanja lahko celo prispeva k kulturi nezaupanja. Ko poslovodstvo z delavci ne sporoča ciljev in pomembnih dogodkov, zaposleni seveda začnejo razmišljati o tem, da se ključne informacije zadržijo. Pogosto se pojavlja miselnost "nas proti njim". Poleg tega slaba komunikacija znotraj skupine in medsektorska komunikacija ovira zaupanje v medsektorske odnose.
Opozorilo
Slaba komunikacija pogosto izhaja iz širših vprašanj organizacijske kulture, ki se začenjajo na najvišjih ravneh podjetja, meni AMA.
Omejeno sodelovanje zaposlenih
Zaposleni želijo delati na mestu, kjer lahko delijo informacije in gradijo odnose s sodelavci in sodelavci. Slaba komunikacija omejuje bližino odnosov in sodelovanje zaposlenih. Omejeno sodelovanje prispeva k pomanjkanju organizacijske zavezanosti, slabi moralu in sčasoma prometu. Zaposleni se zanašajo na svoje menedžerje, da nudijo usmeritev, povratne informacije in pozitivno okrepitev. Če te stvari manjkajo ali se slabo izvajajo, je večja ovira med vodstvom in delavci.
Negotovost in zmedenost
Komunikacija od zgoraj navzdol je potrebna, da se vse oddelke, vodje in delavci na fronti na isti strani. Brez usmeritve je vloga oddelkov in posameznih delavcev negotova. Kadar zaposleni ne vedo, kaj naj vsak dan delajo ali dajo prednost, je verjetno neučinkovitost in pomanjkanje produktivnosti. V nekaterih primerih pride do zmede zaradi mešanih sporočil. Danes lahko vrhunski menedžerji zagotovijo eno smerno sporočilo, nekaj mesecev kasneje pa imajo popolnoma drugačno vizijo. Drugi scenarij je, da vrhunski menedžerji in vodje na sprednji strani predstavijo različne poglede na cilje in navodila za posamezne delavce. Kaos nastopi, ko veliko zaposlenih opravlja neusklajene in napačno usmerjene naloge.
Neučinkovita interakcija s strankami
Slaba komunikacija s strankami je lahko posledica slabega notranjega komuniciranja in slabega usposabljanja delavcev na fronti. Ne glede na neposredne vzroke slaba komunikacija med zaposlenimi in strankami omejuje zmožnost podjetja, da zgradi bazo zvestih strank. Težave se povečajo, ko organizacija ne zahteva povratnih informacij strank, da bi ugotovila, kaj manjka v komunikacijskem procesu ali izkušnjah strank.
