Splošna opredelitev „zainteresirane strani“ je vsakdo, ki lahko vpliva ali je prizadet zaradi delovanja skupine ali organizacije. Tako korporacije kot neprofitne organizacije veliko pozornosti namenjajo deležnikom, katerih stališča in vedenje lahko pomenijo razliko med uspehom ali neuspehom organizacijskega mandata podjetja. Komuniciranje z zainteresiranimi stranmi je za organizacije kritično, vendar ni vedno enostavno ali učinkovito. Za začetek identificirati ključne deležnike, nato oblikovati in razširiti sporočilo ter se prepričati, da ima želeni učinek.
Opredelite interesne skupine
Vsaka organizacija ali subjekt sodeluje z drugimi, tako da se lahko vsakdo, ki ima interakcijo z organizacijo, šteje za deležnika. Pomembnost vsake skupine interesnih skupin pa je treba oceniti pri razvoju komunikacijskega programa zainteresiranih strani. V tradicionalni organizaciji so običajne interesne skupine verjetno vključene stranke, dobavitelji, poslovodstvo, zaposleni, pogodbeniki in podizvajalci. V neprofitnem ali akademskem okolju lahko zainteresirane strani vključujejo državljane, študente, izvoljene uradnike, občinske vodje in delavce, druge neprofitne organizacije, osebje in vodstvo.
Nastavite cilje komuniciranja
Pred pripravo kampanje za sporočanje je pomembno pojasniti razloge za sporočilo.Ali je cilj sporočila zgolj informirati zainteresirane strani o nekaterih grožnjah ali odločitvah, jih vključiti v pobudo, jih vključiti ali preprečiti ali premagati nasprotovanje? Če poskušate preprosto obveščati ali dvigniti zavest, namesto da bi vplivali na vedenje ali vplivali na zaznavanje, bo pristop k komunikaciji zelo različen.
Razvijte sporočilo
Sporočilo mora upoštevati občinstvo ali ciljno skupino ter cilje sporočanja. Na primer, če občinstvo vključuje lokalne poslovneže in je cilj vključiti njihovo sodelovanje v novo pobudo, bo sporočilo moralo obravnavati njihove specifične skrbi in pokazati jasno korist za sodelovanje pri vaši zadevi. Če preprosto poskušate povečati ozaveščenost o svoji organizaciji v skupnosti ali na trgu, je lahko komunikacija bolj splošna in usmerjena k širšemu občinstvu.
Izberite komunikacijski format
Način sporočanja sporočila lahko sega od osebnih srečanj do množične komunikacije. Če je cilj spremeniti vedenje, se lahko zahteva dvosmerna komunikacija, kot je osebni ali telefonski stik z zainteresiranimi stranmi. Za splošne informacije so lahko izbira enosmerne informacije za obveščanje deležnikov, oglase v časopisih ali revijah, letake ali javne objave na televiziji ali radiu.
Pridobite povratne informacije o učinkovitosti
Končni preizkus učinkovitosti komunikacije z zainteresiranimi stranmi je pridobivanje povratnih informacij od zainteresiranih strani. Opraviti raziskave z vsemi ustreznimi volilnimi enotami, da bi ugotovili, ali so bila želena sporočila prejeta in želeni rezultati doseženi s komunikacijskim prizadevanjem. Raziskava je lahko v obliki poštnih, internetnih ali telefonskih razgovorov, kar je najbolj učinkovito pri doseganju zadevnega občinstva.
