Tajni kupec je običajno zaposlen pri podjetju skrivnih kupcev. Lastnik podjetja družbi plača storitev skrivnostnega nakupovalca, katerega naloga je, da oceni način vodenja podjetja, od uspešnosti zaposlenih in menedžerjev do celotne organizacije poslovanja in čistoče stavbe. Eden od glavnih ciljev skrivnega kupca je, da ostane brez beleženja zgodovine in da se zdi, da je vsakdanji kupec, ki ga zanima nakup. Obstaja nekaj ključnih znakov, s katerimi se ukvarjate s skrivnostnim kupcem, čeprav jih je včasih težko opaziti.
Poiščite nekoga, ki zapisuje beležke, govori v snemalnik glasu ali posebno pozornost posveča podrobnostim vašega poslovanja. Na primer, če ste vodja picerije, poiščite stranke, ki posebno pozornost namenjajo vaši hrani, meniju, znakom in drugim podrobnostim, zaradi katerih lahko vaše podjetje postane izredno ali slabše.
Poslušajte za vse, ki vas vprašajo za ime. Skrivnostni kupci morajo v trgovini zapisati, s kom so se ukvarjali, zato bo kupec pogosto prosil za vaše ime in položaj. Tajni kupec pogosto zahteva vaše ime na samem koncu pogovora, tako da kupec ne bo pozabil.
Poiščite stranke, ki fotografirajo. Tajni nakupovalci uporabljajo fotoaparate, da bi jim pomagali, da si zapomnijo področja vašega delovanja ali elemente v vaši trgovini, za katere menijo, da so bodisi izjemni ali površni.
Bodite pozorni na stranko, ki postavi več vprašanj o določeni postavki. Veliko strank postavlja vprašanja o morebitnih nakupih, vendar se skrivnostni kupci osredotočajo predvsem na eno postavko, nato pa preverijo svoje znanje o tem elementu. Na primer, če delate v trgovini z elektroniko, vas lahko skrivni kupec vpraša tri do pet vprašanj o tiskalniku, nato pa pojdite v drugo trgovino z elektroniko in zastavite ista vprašanja. Skrivnostni kupec bo nato primerjal vaše znanje o izdelku z znanjem zaposlenega iz konkurenčne trgovine in pošiljal poročilo.
Nasveti
-
Tajne kupce je težje prepoznati v živilski dejavnosti. Namesto postavljanja vprašanj, bo kupec pogosto čakal, da vas vpraša, ali želi stran s svojim obrokom ali če raje kombinirani obrok. Če vas ne vprašate, lahko to pripelje do negativnega poročila o vaši uspešnosti.
