Kako govoriti s strankami. Vsakdo ima grozljivo zgodbo o slabi storitvi za stranke. Vsak lastnik podjetja želi vedeti, kako učiti zaposlene, da dobro komunicirajo s strankami. Možnost pogovora s strankami ne le izboljšuje to enkratno izkušnjo, temveč gradi dobro voljo o podjetju in pomaga spodbujati ponavljajoče se poslovanje. Pogovor s strankami je temelj odlične storitve za stranke; tukaj je, kako naučiti dobro komunikacijo s strankami.
Bodite pozorni na stranko ali stranke, ali govorite ali poslušate. Tudi če ste najboljši poslušalec na svetu, mu stranka ne bo verjela, če ste strmeli v tla. Stik z očmi ustvarja povezavo s stranko.
Sočutite s strankami, če imajo težave. Ko je pritožba na voljo, je najhitrejši način, kako pomagati najti rešitev, poskusiti razumeti kupčevo dilemo. Postavite se v njihovo čevlje in postavite vprašanja, da boste bolje razumeli njihove težave. Ne samo, da vam bo to pomagalo pri reševanju problema, temveč bo gradilo tudi dobro voljo.
Stres ravnajte gladko in konstruktivno. Pogovori s strankami so lahko stresni in intenzivni, toda ne glede na to, kako močni so vaši notranji občutki, med komuniciranjem vedno ostanite mirni. To pomaga stranki ostati mirna in čutiti občutek vašega nadzora nad situacijo.
Spoznajte svoje poslovanje znotraj in zunaj. Na primer, morda delate samo v oddelku za elektroniko v trgovini, vendar je v vašem interesu, da vsaj malo veste o drugih oddelkih, kot so lokacije in prodaja. Pomislite, kako ta miselnost velja za vaš poklic.
Odgovorite na vsako vprašanje pošteno. Vedno povej resnico, zlasti če nimaš odgovora. Stranke spoštujejo, ko jim poveste, da nimate odgovora, vendar lahko pomagajo najti nekoga, ki lahko reši njihov problem.
