Upravljanje odnosov s strankami so strategije, ki jih podjetja uporabljajo pri poslovanju s strankami. Obstaja veliko omejitev s CRM rešitvami in premagovanje teh izzivov je postalo zanimivo za podjetja.
Funkcija
CRM pomaga podjetju pridobiti informacije o strankah, kot so nakupne navade in tržne strategije. Vendar lahko omejitve povzročijo neuspeh CRM, vključno z zaposlenimi v podjetju, ki se ne zavezujejo CRM, slabi komunikaciji sistema z zaposlenimi ali strogimi pravili, ki ne omogočajo prilagodljivosti ali spreminjanja CRM, kadar je to potrebno.
Premisleki
Vsak sistem CRM ima omejitve, ki bi lahko vključevale funkcionalnost izdelka, stroške za njegovo izvedbo ali, ali ustreza določenemu poslovnemu modelu. Pri izbiri določenega CRM-a mora podjetje razmisliti, kako dolgo bo trajalo konfiguriranje in nastavitev CRM-ja ter kako kompleksno je za končne uporabnike.
Vrste
Zunanja CRM rešitev omogoča podjetju, da hitro uvede sistem, vendar morda ne bo delovalo za večja podjetja z lastnimi veščinami in časom za razvoj CRM rešitve. Rešitve CRM, ki so v polnem obsegu, se vključijo v obstoječe podjetje, vendar sistem morda nima vseh funkcionalnosti, ki jih zahteva podjetje. Custom CRM programska oprema je lahko prilagojena specifičnim potrebam podjetja, vendar je pogosto najdražji CRM.
