Ko pokličete in se pogovorite s podjetjem za izdajanje kreditnih kartic, je oseba na drugem koncu telefona predstavnik službe za podporo kreditnim karticam. Ta oseba izpolnjuje številne vloge za izdajatelje kreditnih kartic in igra ključno vlogo pri zagotavljanju, da so stranke zadovoljne.
Odgovori na vprašanje
Ena od najpomembnejših vlog predstavniške službe za izdajanje kreditnih kartic je odgovarjanje na vprašanja. Pogoji pogodbe s kreditno kartico so lahko zelo zmedeni in jih povprečni človek morda ne razume popolnoma. Zaradi tega morajo podjetja, ki izdajajo kreditne kartice, odgovoriti na številna vprašanja skozi ves dan. Ko stranka kliče in ima vprašanje, je odgovorna oseba za pomoč strankam, da odgovori po njenem najboljšem znanju.
Upravljajte spore
Ena bolj neprijetnih nalog, ki jih mora redno izvajati predstavnik službe za stranke, je obravnavanje sporov. V industriji kreditnih kartic se številni spori pojavljajo vsak dan. Na primer, stranke morda ne želijo plačati zamudnih stroškov. Ko stranka kliče v kreditno kartično podjetje, mora zastopnik rešiti spor na najbolj profesionalen način. On mora odpraviti težavo in se prepričati, da je stranka še vedno zadovoljna.
Prodaja dodatnih storitev
Predstavniki servisnih služb so pogosto odgovorni za ponudbo dodatnih izdelkov in storitev strankam. Veliko krat, podjetja za kreditne kartice želijo predstavniki za spodbujanje posebne storitve za svoje stranke. Na primer, podjetje za izdajanje kreditnih kartic lahko ponudi kreditno zavarovanje za dodatno mesečno naročnino. Pogosto bodo to ponudili kot promocijski izdelek in ga boste morali plačati šele, ko boste poskusili. Ponudniki servisnih storitev morajo pojasniti, zakaj stranke potrebujejo te predmete in nato zapreti prodajo.
Nove aplikacije
Predstavniki servisnih centrov pomagajo tudi novim strankam pri pridobivanju kreditnih kartic. V mnogih primerih bodo predstavniki storitev za stranke govorili z novimi potencialnimi strankami, ki kličejo v klicni center. Predstavniki morajo odgovoriti na vprašanja o obrestnih merah, pogojih in pogojih. Po odgovarjanju na vprašanja mora predstavnik poskušati pridobiti odobritev za novo kreditno kartico. To od stranke zahteva, da zastopniku posreduje osebne podatke.
