Kaj je celovito upravljanje kakovosti?
Celovito obvladovanje kakovosti, ali TQM za krajše, je poslovna politika upravljanja, ki poskuša vnesti zavedanje in se usmeriti v kakovost v vseh delih poslovanja podjetja. Celovito obvladovanje kakovosti je poslovna strategija, ki je osredotočena na kupca, saj se njena osredotočenost na kakovost vedno nanaša na zadovoljstvo strank z izdelkom ali storitvijo. Cilj tega sistema je ustvariti dolgoročni uspeh z bazo zelo zadovoljnih strank z zvestobo podjetju zaradi odlične kakovosti in skrbnosti, ki zagotavlja, da so vse njihove potrebe izpolnjene glede na njihova pričakovanja.
Celovito upravljanje kakovosti v akciji
TQM je strategija, ki jo je treba uvesti na vseh ravneh podjetja, da bi dosegli želeni učinek. Vsi, od vodstva, do uslužbencev v centru, in celo do sestavljavcev v proizvodni enoti, ki nikoli ne pridejo v stik s stranko, se morajo vsi zavedati celotnega sistema kakovosti in se zdaj prilegajo temu. TQM se osredotoča ne le na kakovost izdelkov in storitev, temveč tudi na zavezanost k nenehnemu izboljševanju procesov, izdelkov in storitev. Zaposleni na vseh delih dobavne verige se pogosto redno izobražujejo in vadijo team buildinge, da bi izboljšali osredotočenost na kakovost in razumeli, kako se njihov položaj nanaša na zadovoljstvo stranke in uspeh podjetja. Še en vidik TQM je, da podjetje izvaja kakovost svojih izdelkov, pogosto ponuja življenjske garancije za izdelke ali brezplačno servisiranje, odpravljanje težav, popravila ali izmenjave.
Prednosti in slabosti celotnega upravljanja kakovosti
Ena od prednosti celovitega obvladovanja kakovosti kot poslovne strategije je ustvarjanje zveste baze strank z zvestobo podjetju. S privabljanjem kupcev enkrat je običajno veliko lažje, kot da se vedno znova vračajo - nova restavracija bo pritegnila ljudi iz radovednosti, toda le, če bodo hrana in storitve odlični, se bodo ti kupci trudili, da se vrnejo. TQM lahko povzroči tudi izdelke in storitve z manj napakami, ki natančneje zadovoljujejo potrebe strank. Slaba stran TQM je lahko izguba produktivnosti, ki jo morajo delavci vedno osredotočiti na stranke. Usposabljanje in druge vaje porabijo čas, ki bi ga lahko porabili za ustvarjanje vrednosti, in takšen sistem ima lahko zanemarljiv vpliv na določena mesta, zlasti na tista, ki nimajo stikov s strankami, kot so npr.
