Storitev za stranke je življenjska sila vsakega podjetja. Brez dobrih odnosov s strankami ogrožate prodajo, zadovoljstvo strank, zadovoljstvo zaposlenih in dobiček. Prvi korak pri izboljšanju odnosov s strankami je razumevanje, kje se v podjetju dogajajo okvare v storitvah za stranke.
Pomen pomanjkljivosti
Slaba storitev za stranke ustvarja slabe poslovne odnose in na dolgi rok bo stala vaše podjetje v zmanjšani dobičkonosnosti.
Prepoznavanje težav
Pomemben način za ugotavljanje razčlenitve storitev za stranke je uporaba anket uporabnikov. Skrbno analiziranje podatkov bo zagotovilo posebne razloge za nezadovoljstvo strank.
Oblike razčlenitev. T
Razčlenitve storitev za stranke pri poslovanju prihajajo v številnih oblikah, vključno z apatijo, pomanjkanjem znanja, nevljudnosti in nespoštovanjem.
Stroški razčlenitve. T
Razčlenitve storitev za stranke vas stanejo. Mnogi kupci, ki pustite nezadovoljni z vašo storitvijo, se ne bodo pritoževali, preprosto se ne bodo vrnili.
Preprečevanje in rešitve
Preudarni vodja podjetja bo zagotovil ustrezno usposabljanje, da bodo zaposleni imeli orodja za zagotavljanje odličnih storitev za stranke. Upravitelj bo nato identificiral morebitne okvare storitev za stranke in jih odpravil, preden bo podjetje stalo ugled in dobiček. Če je zaposleni dosledno nevljudan in nespoštljiv do strank, je treba sprejeti korektivne ukrepe. Če se delavec ne odzove, je morda potrebna odpoved. Poudarek na povratnih informacijah strank in področjih nezadovoljstva strank bo pomagal zgraditi bazo zvestih strank.
