Odgovor na stranko, ki hvali artikel ali storitev, ki jo je prejela, vam ponuja več možnosti za ustvarjanje zvestobe blagovne znamke in ustvarjanje motiviranega kupca. Preprosta "hvala" lahko zadostuje za stranko, toda z nekaj več tehnikami lahko uporabite to črko v vaših prihodnjih tržnih prizadevanjih.
Raziščite stranko
Ko prejmete pismo od stranke, izvedite, ali je to prepoznavni ali ponavljajoči se kupec. To bo lažje, če ste prodajalec med podjetji ali če vzdržujete evidence strank, kot so klubi kupcev ali kreditni računi. Spoznajte, zakaj stranka kupuje, tako da lahko razumete, kaj pričakuje od vas in kako izkušnje, navedene v njenem pismu, zadovoljujejo njene potrebe. Razumevanje kupca vam bo pomagalo tudi pri sprejemanju ukrepov za prihodnje koristi za stranke.
Vključite zainteresirane strani
Če je prodajalec, oseba za storitve za stranke ali eden od vaših prodajalcev ali izvajalcev sodeloval pri incidentu, ki je sprožil pismo stranke, se obrnite nanj in izvedeli več o situaciji. To vam bo pomagalo ustvariti bolj specifičen odgovor na stranko, namesto splošnega odgovora, kar kaže, da vas je dovolj skrbelo, da preučite stanje in razumete potrebe stranke.
Get Specific
Ko odgovarjate na stranko, ji povejte, da ste preučili njeno izkušnjo in navedli eno ali dve posebnosti transakcije. Uporabite ime zaposlenega in / ali navedite ime izdelka ali storitve. Predlagajte druge načine, kako lahko uporabnik uporablja izdelek ali storitev za izboljšanje nakupovanja z vami. Sporočite ji druge izdelke, ki jih zanima, in podajte nekaj novic o prihodnjih promocijah, prodaji ali izdelkih, ki jih imate.
Ponudba koristi
Uporabite svoj odziv na stranko kot priložnost za ustvarjanje prihodnje prodaje. Na primer, če je stranka poskusila nov izdelek in mu je bila všeč, ji ponudite priložnost, da kupi še en nov izdelek, ki ga oglašujete za polovično ceno. Morda boste ponudili 50-odstotni popust pri nakupu istega izdelka, ki ga je kupila, ali ponudite kupon za nakup enega brez plačila. Drug način za povečanje prodaje je, da naročite stranki. Navedite privlačen popustni kupon, ki ga lahko stranka ali prijatelj pokliče kot hvala za vašo povratno informacijo.
Prosite za izjavo
Pričevanja, napotitve in priporočila zadovoljnih strank so lahko bolj dragocena za prepričevanje potencialnih strank kot plačano oglaševanje, ki ga kupite. Vprašajte stranko, ali lahko uporabite del njenega pisma v tržnem gradivu ali na vaši spletni strani. Če gre za poslovno stranko, ponudbo vključite v njeno izjavo. Če gre za potrošnika, ponujate brezplačen izdelek ali popust pri oceni pričevanja.
Bonton
Ne dovolite, da pismo stranke sedi teden ali več. Hitro se odzovite, da boste pokazali, da so povratne informacije pomembne. Če vas je oseba napisala in poslala pismo s poštno pošto, se ne odzivajte z e-poštnim sporočilom, ki bi ga lahko razumeli kot preprost način za odgovor. Uporabite ime stranke v pozdravu, namesto da uporabite pismo, kot se začne z »Spoštovana stranka«.
