Usposabljanje ljudi, ki ne poslušajo, ne posvečajo pozornosti ali ignorirajo vaših navodil, je lahko frustrirajuče. Namesto samo govorjenja, uporabite drugačen pristop. Da motivirate svoje poslušalce, uporabite navdušenje, delite osebne zgodbe, vzdržujte stik z očmi in ohranjajte preprosta navodila. Z ustvarjanjem bolj zanimivega predmeta in večjo avtoriteto lahko ljudi navdihne za uspeh. Da bi zagotovili, da bodo ljudje razumeli, kaj pravite, jim ponudite priložnosti, da postavljajo vprašanja.
Obravnavajte nepokornost v skladu s politikami in postopki vašega podjetja. Na primer, uporabite besedna opozorila in pisna opozorila, da disciplinirate osebo, ki ne posluša vaših navodil. Naredite vse, kar je v njeni moči, da komunicirate z njim. Zavrnitev dejanja je lahko posledica preprostega nesporazuma ali strahu pred osebno varnostjo.
Predstavite jasno sporočilo, da bo oseba pozorna. Čeprav nekoga ne morete poslušati, lahko storite vse, da bo vaše sporočilo bolj prepričljivo. Začnite svoje usposabljanje z navedbo učnih ciljev, ki kažejo, kaj bi moral udeleženec narediti po zaključku. Zahtevajte zavezanost k odpravljanju motenj, kot so hitra sporočila, telefonski klici in e-pošta med vadbo. Zagotovite, da imajo vsi udeleženci predpogoje za trenutni tečaj usposabljanja, pošljete vsakogar, ki nima veščin in znanja, da sodeluje pri popravnem usposabljanju.
Prosite osebo, za katero se zdi, da vas ne posluša, da bi opredelila svojo nenaklonjenost k sodelovanju v vašem treningu. Parafrazirajte njen odgovor in ji ponovite, kaj je rekla, da pokažete, da razumete njen ugovor. Ko vidite njeno stališče, boste morda lahko odstranili ovire, ki ji preprečujejo učinkovito poslušanje. Potrdite nesoglasja.
Razpršeni konflikt z zagotovitvijo, da vaš glasovni ton, izbire besed in govorica telesa odražajo vaš namen, da posredujete učni material, ne sodite ali kaznite osebe. Postanite vodja, ki ga drugi želijo slediti, tako da vam posredujejo optimizem in spoštovanje. Prevzemite odgovornost za poučevanje in zahtevajte, da druga oseba prevzame odgovornost za učenje. Poudarite sodelovanje in sodelovanje v učni dejavnosti, ne pa konkurence ali kazenskih ukrepov.
Priznavanje kulturnih razlik z obravnavanjem ljudi, ki jih trenirate, s spoštovanjem in dostojanstvom. Komunicirajte prepričljivo z ljudmi iz drugih kultur z uporabo njihovih običajev. Na Japonskem se na primer obrnite na ljudi tako, da dodate pripono »san«, kar pomeni gospod ali gospa, na priimek.
