Vsaka oseba ali subjekt, ki se zanima za določeno podjetje, se imenuje deležnik. Dejavnost podjetja vpliva na njih in so lahko del ključne skupine za odločanje. Notranje in zunanje interesne skupine imajo lahko različne interese in prednostne naloge, kar lahko vodi do navzkrižja interesov. Na primer, upravljavec podjetja bi morda želel ugotoviti, kako dobiti povišanje, medtem ko stranka želi nižjo ceno za storitve. Če upravitelj dobi povišico, stranka verjetno ne bo dobila nižje cene za storitve.
Vrste deležnikov
Notranji deležniki vključujejo lastnike, menedžerje in delavce znotraj organizacije. Zunanje interesne skupine vključujejo kupce podjetja in dobavitelje. Skupnost, v kateri organizacija posluje, je tudi deležnik, saj ima poslovni uspeh ali neuspeh nekaj vpliva na celotno kulturo in gospodarstvo skupnosti.
Vse zainteresirane strani nimajo enake moči in različne zainteresirane strani cenijo različne stvari. Na primer, kupci frizerskega salona lahko cenijo prijazno osebje, ugodne cene in dobre kakovosti. Hkrati dobavitelj ceni redna naročila in rast poslovanja, ki spodbuja rast naročila. Vsaka od teh zainteresiranih strani ima lahko neposreden ali posreden delež v organizaciji in pri oblikovanju politike.
Vpliv zainteresiranih strani
Vsaka vrsta zainteresiranih strani vpliva na podjetje na različne načine in v različni meri. Lastniki imajo pomembno vlogo pri delovanju podjetja in na splošno težijo k izločanju največje učinkovitosti in največjemu dobičku od svojih naložb v podjetje. Stranke so tudi ključne zainteresirane strani v vsaki organizaciji. Način njihovega zadovoljstva in njihova stopnja zadovoljstva določata, kako bo podjetje delovalo, zato bodo lastniki in upravljavci verjetno spremenili svoje obnašanje na podlagi tega, kar stranka želi. V frizerskem salonu, če rožnate lase postanejo trendovske in stranke to zahtevajo, bo salon verjetno ponudil storitve in specialitete, ki zadovoljujejo to povpraševanje.
Primarne in sekundarne interesne skupine
Primarni deležniki so najpomembnejši ljudje v podjetju, ki imajo najmočnejši glas v načinu delovanja podjetja. V malih podjetjih so primarni deležniki lastniki, zaposleni in stranke. Te primarne interesne skupine odločajo o politikah in načrtih podjetja. V velikih podjetjih lahko primarne zainteresirane strani glasujejo za direktorje, če menijo, da direktorji ne delujejo pravilno.
V našem primeru frizerskega salona lahko stranka, ki je nezadovoljna z rezom, zaprosi za povračilo in brezplačno rezanje, da popravi, kar jim ni všeč. Da bi ohranili stranko in zagotovili njihovo prihodnje poslovanje, bo podjetje verjetno sprejelo to zainteresirano stranko in storilo vse, kar je potrebno, da bi bila srečna.
Manj vplivne zainteresirane strani se imenujejo sekundarne zainteresirane strani. To bi lahko vključevalo večjo skupnost, medije, regulatorje in združenja. Čeprav vplivajo na poslovanje, nimajo toliko vpliva kot glavne interesne skupine.
Interesi zainteresiranih strani
Različne interesne skupine imajo v podjetju različne interese. Lastniki bodo želeli povečati svoj dobiček in jih zanima, kako dobro je njihovo poslovanje. Vodje in delavci so zainteresirani za svoje plače in bodo želeli obdržati svoja delovna mesta za vsako ceno. Posojilodajalci bodo želeli, da podjetja odplačujejo svoja posojila pravočasno in v celoti. Kupci želijo, da podjetje proizvaja visoko kakovostne izdelke po ugodnih cenah. Prav tako bodo iskali dobre storitve za stranke pred in po prodaji. Skupnost bo želela, da bo podjetje okolju prijazno.
