V povprečju lahko podjetje stane petkrat toliko, da pridobi novo stranko, kot da zadrži obstoječo stranko. Verjetnost prodaje novega potenciala je le od 5 do 20 odstotkov, verjetnost prodaje obstoječi stranki pa je od 60 do 70 odstotkov. V podjetju lahko gradite svoje veščine v upravljanju odnosov s strankami ali CRM, lahko plačate ogromne dividende, vendar ne bi smeli prenehati z vašimi strankami. Odnosi z zaposlenimi, partnerji in dobavitelji so lahko prav tako pomembni.
CRM začne s razumevanjem potreb kupcev
V središču vsakega uspešnega poslovanja je sposobnost razumevanja, kaj stranke potrebujejo, katere so njihove prednostne naloge in za kaj se ne želijo zadovoljiti. Tudi če uporabljate spletno mesto za e-trgovino z malo vidne interakcije, vsaka transakcija predstavlja nov odnos med vami in vašimi strankami. Vsaka zapuščena nakupovalna košarica pomeni neuspeh pri ohranjanju tega odnosa naprej. Če želite razviti to spretnost, se izobraževati o trendih in prednostnih nalogah na vašem trgu, se pogovoriti s svojimi strankami o njihovih potrebah in izvajati raziskave.
Ljudje ravnamo kot posameznike
Razumevanje potreb vaših strank je le prvi korak v razvoju vaših veščin upravljanja odnosov. Spoznavanje ljudi kot posameznikov je ključnega pomena za razvoj močnih, dolgoročnih odnosov. Za stranke se to začne z učenjem njihovih imen - in se jih spomni. Pogovorite se s svojimi strankami, obeti, zaposlenimi in dobavitelji. Ugotovite, katere skupne interese imate in nato gradite na teh skupnih značilnostih, da bi poglobili svoje poslovne odnose. Če se vam je težko spomniti podrobnosti, si po vsakem pogovoru ustvarite zapiske, na katere se lahko vrnete pozneje.
Premajhna obljuba in preveč dobave
Najhitrejši način za spodkopavanje odnosa je prekinitev obljube. Če pravite, da boste izvedli projekt do srede, ga zaključite v četrtek skoraj tako slabo kot ne dokončate. Za razvoj zaupanja je ključnega pomena, da vaše stranke in ljudje, s katerimi delate, razumejo, da boste obdržali svojo besedo. Če niste prepričani, da lahko v sredo dokončate projekt, bodite iskreni, obljubite, da ga boste končali za četrtek in - če je le mogoče - ga podajte v torek.
Spoznajte se in upravljajte sami
Vsakdo ima prednosti in slabosti. Vsakdo ima gumbe, ki jih bodo sprožili. Preden se znajdete v situaciji, ko lahko rečete ali naredite nekaj, kar obžalujete, si vzemite inventar svojih prednosti in slabosti. Ni vsakdo dober pri izdajanju računov ali se lahko z jeznimi strankami ukvarja diplomatsko - vsaj ne brez prakse. Razmislite o poglabljanju svojega razumevanja s tečajem za odnose s strankami. Medtem prenesite naloge, ki jih niste zadovoljni, na nekoga drugega v vaši organizaciji.
