Sodelovanje z ljudmi iz različnih kultur je v današnjem globalnem svetu pogost pojav v poslovnem okolju. Vaši dobavitelji se lahko nahajajo na pol poti po svetu, vaši partnerji so se morda pravkar preselili iz druge države in vaše stranke lahko govorijo drug jezik kot vi.
Za uspeh podjetij v tem globalnem okolju je pomembno vedeti, kako krmariti medkulturno komunikacijo. Z izvajanjem strategij za uspeh v medkulturnih poslovnih prizadevanjih, medtem ko prečkajo ovire, lahko organizacije svojim strankam in deležnikom pokažejo, da cenijo svoje odnose.
Kaj je medkulturna komunikacija?
Medkulturna komunikacija vključuje pogovore, pogajanja in izmenjavo informacij bodisi verbalno ali neverbalno z ljudmi različnih kultur. Ljudje iz različnih okolij komunicirajo na različne načine in sledijo različnim družbenim normam, ki jih nekdo, ki ni iz te kulture, morda ne poznajo.
Pomembnost medkulturnega razumevanja je najpomembnejša v poslovanju. Na primer, v azijskih kulturah je tišina v pogovoru kritičen vidik, ki kaže dobre slušne sposobnosti. Če v podjetju nastavite vprašanje, morda ne boste takoj prejeli odgovora. Tišina med vprašanjem in odgovorom se šteje za sprejemljivo in kaže, da ljudje, ki so vpleteni, skrbno spremljajo in razmišljajo, kaj pravijo. Po drugi strani pa ljudje iz Združenih držav, Brazilije ali Francije gledajo na tišino kot na neroden del pogovora in poskušajo to čim prej zapolniti. Ko se ukvarjate s poslovnimi partnerji iz azijskih kultur, jim lahko to pokaže, da ne boste pozorni ali ne boste dovolj pozorno poslušali.
Zagotavljanje poslovnega uspeha
Da bi uspešno komunicirali z ljudmi iz različnih kultur v podjetju, je pomembno, da se proaktivno naučimo, kako se spopasti z medkulturnimi razlikami. Najboljši način komuniciranja je vzpostavitev zaupanja s poslovnimi partnerji. To lahko storite tako, da preučite razlike med kulturnimi komunikacijami in se jih seznanite pred srečanjem. Ta proaktivni pristop kaže vašim partnerjem, da ste vlagali v uspeh vašega dela skupaj.
Prav tako je pomembno, da veste, kaj je storil in kaj ni vaše interakcije. Dobro pripravljena podjetja bodo vodila k uspehu medkulturne komunikacije. V francoski, nemški in izraelski kulturi so na primer nesoglasja izražena neposredno in silovito. Vendar pa je v Braziliji ali na Tajskem način, kako se ljudje ne strinjajo, bolj nežen in subtilen. Razumevanje teh odtenkov pred pogovorom lahko podjetju pomaga, če se ukvarja z drugimi kulturami.
Vlaganje v prava orodja in pomoč je lahko tudi veliko. Nekatera podjetja sodelujejo s svetovalci za tuje jezike, ki pomagajo premostiti razkorak med medkulturnimi komunikacijami. Drugi najemajo ljudi na področju komunikacij, kot so trženje avtorjev besedil, v državi, kjer poslujejo, da bi zagotovili, da se njihovo tržno sporočilo sporoči avtentično tako, kot bi govoril lokalni predstavnik.
Premagovanje kulturnih ovir
Ovire za medkulturno komunikacijo lahko povzročijo težave podjetij, zlasti če niso pripravljene na nianse, ki jih prinaša pogovor z ljudmi iz drugih delov sveta. Jezik je eden največjih medkulturnih dejavnikov na delovnem mestu. Vsi ne poslujejo v angleščini. Če delate z nekom, ki govori angleščino kot drugi jezik, se lahko nekateri fini elementi pogovora izgubijo v prevodu.
Vendar pa lahko še vedno obstajajo komunikacijske ovire med nekom iz Združenih držav in nekoga iz Združenega kraljestva, ki oba govorita angleščino kot svoj primarni jezik. To je zato, ker ima kultura pomembno vlogo pri načinu komuniciranja. Mnogi ljudje ne pričakujejo, da bo prišlo do kulturne razlike z nekom, ki govori isti jezik, in so potem ujeti nespremenjeni, ko se soočajo s komunikacijsko oviro.
Neverbalna komunikacija lahko deluje tudi kot ovira za medkulturno komunikacijo. V mnogih zahodnih državah se vidni stik vidi kot način za vzpostavitev zaupanja in izkazovanje poštenosti in integritete. Vendar pa se v nekaterih bližnjevzhodnih kulturah stika z očmi šteje za nevljudno in predolgo. Za ženske velja, da je to znak spolnega interesa. Podobno je v zahodnih državah sprejemljivo opozoriti na drugo osebo, ki uporablja prst. Vendar je na Japonskem gesta izjemno nesramna. S proaktivnim poznavanjem komunikacijskih razlik med kulturami lahko podjetja povečajo svoje možnosti za uspeh, ko sodelujejo v medkulturni komunikaciji.
