Upravljanje odnosov s strankami (CRM) je lahko koristno tako za dobavitelja kot za stranko. Dobavitelj zmanjša stroške tako, da ponudi samo tiste izdelke, ki jih želijo, ko jih želijo, in prihranke stroškov prenese na stranko, ki se je prijavila za CRM podjetja. Za uvedbo takšnega sistema je treba zbrati in shraniti obsežne informacije o kupcu. Dva pomisleka v zvezi s tem sistemom sta zasebnost kupcev in točnost zbranih informacij.
Zbiranje podatkov o strankah
Etična vprašanja, ki izhajajo iz zbiranja podatkov o strankah za CRM, so povezana z metodami varnega zbiranja in preverjanjem informacij. Etična podjetja zagotavljajo, da se občutljive informacije, kot so številke kreditnih kartic ali zgodovina zdravljenja, zbirajo v varnem okolju in varno prenesejo nazaj v podatkovne baze. Med zbiranjem podatkov je prav tako pomembno preveriti identiteto stranke in točnost predloženih podatkov. Visoka varnost teh funkcij je draga, vendar etično potrebna.
Shranjevanje podatkov CRM
Ko so podatki o strankah varno v podatkovni zbirki podjetja, etična podjetja spoštujejo štiri načela glede shranjevanja. Podatki se shranjujejo le s soglasjem stranke. Stranke morajo imeti možnost, da si ogledajo svoje podatke in spremenijo svoje podatke ali zahtevajo njihovo spremembo. Stranke se lahko umaknejo iz programa in takšen umik povzroči izbris njihovih podatkov. Etika teh načel je, da podatki pripadajo stranki, stranka pa mora imeti možnost nadzorovati svoje podatke.
Uporaba podatkov CRM
Glede na to, da je veliko podatkov o strankah za CRM občutljivo, etična podjetja zagotavljajo, da so podatki v največji možni meri zasebni. Da bi to dosegli, mora podjetje shraniti podatke v obliki ali na mestu, ki ni splošno dostopno. Podatke je treba posvetovati samo, kadar je to potrebno za izpolnitev naloge CRM, in dostop do podatkov lahko opravijo samo tisti zaposleni, ki obdelujejo podatke za dokončanje naloge. Kadar morajo poddobavitelji uporabiti podatke, se morajo najprej zavezati omejitvam, podobnim tistim, ki jih ima podjetje za CRM.
Odstranjevanje podatkov CRM
Ker morajo imeti stranke možnost, da se umaknejo iz programa CRM in ker se njihovi podatki nato izbrišejo, podjetje potrebuje postopek za varno uničenje podatkov o strankah, ko ta ni več potreben. Čeprav je brisanje iz zbirke podatkov sprva zadostno, dokler je baza podatkov varna, so ogroženi podatki o zastareli opremi in opremi, ki spremeni status v nezaščiteno. Etično podjetje ima podrobne politike in postopke za sledenje in uničevanje podatkov ter vodenje natančnih evidenc o takih dejavnostih.
