Balanced Scorecard je metoda izvajanja metričnega sistema, ki usklajuje dejavnosti z vizijo in strategijo organizacije na način, ki spodbuja delovanje. Ustvaril jo je Drs. Robert Kaplan in David Norton kot metoda »okvira za merjenje uspešnosti, ki je dodal strateške nefinančne meritve uspešnosti…, da bi menedžerjem in vodilnim delavcem omogočil bolj„ uravnotežen “pogled na organizacijsko uspešnost.
Načela uravnoteženega kazalnika
Kaplan in Norton menita, da bi bilo treba organizacije obravnavati iz štirih vidikov: 1. Perspektiva učenja in rasti - se nanaša na usposabljanje in razvoj zaposlenih. 2. Perspektiva poslovnih procesov - se nanaša na notranje poslovne procese, ki omogočajo menedžerjem, da prepoznajo, ali je poslovanje dobro. 3. Perspektiva kupca - razume stranko in njegove potrebe. 4. Finančna perspektiva - izvaja pravočasne in natančne podatke o financiranju
Statistika
Poroča se, da več kot 50% podjetij iz Fortune 1000 uporablja metodologijo Balanced Scorecard, približno 85% organizacij pa je sprejelo pobudo za merjenje uspešnosti v neki obliki. Kljub razširjenosti uvajanja rešitev Balanced Scorecard ima še vedno težave.
Napačne predstave
Medtem ko sistem Balanced Scorecard nima ničesar narobe, nekateri menedžerji menijo, da je to sistem za hitro popravljanje, ki bo rešil probleme podjetja. Podjetja ne bodo uspela, ko bodo zanemarila, da je Balanced Scorecard razvojni proces, ki ga je treba izvajati dolgoročno.
Težave
V članku za BPM Institute iz leta 2006 je Steven Smith opisal pet glavnih težav pri uporabi sistema Balanced Scorecard: 1. Slabo definirane metrike - »Sistem, ki ima površne ali nedosledno določene metrike, bo občutljiv na kritike ljudi, ki se želijo izogniti odgovornost za rezultate. “2. Pomanjkanje učinkovitega zbiranja podatkov in poročanje podjetij morajo dati prednost kazalnikom uspešnosti in dodeliti denar za raziskave, s čimer se omogoči poročanje o najpomembnejših informacijah. 3. Pomanjkanje formalne strukture pregleda - “kazalniki delujejo najbolje, ko so pregledani dovolj pogosto, da bi spremenili”. 4. Metodologija za izboljšanje procesov namesto tega uporablja metodologije za izboljšanje procesov, ki so preizkušene s časom, v povezavi z metodologijami za reševanje problemov. 5. Preveč notranjega poudarka - premislite, da začnete z zunanjim poudarkom in nato razmislite o prednostih, slabostih, priložnostih in grožnjah podjetja. (Inštitut BPM)
Premisleki
Osredotočenost na eno meritev poslovnega uspeha je lahko škodljiva za podjetje. Podjetja bi morala uporabljati celovit pogled na meritve, vključno z „enakim poudarkom na merilih izidov (finančni ukrepi ali kazalniki zaostajanja“), ukrepi, ki nam bodo povedali, kako dobro je podjetje zdaj (trenutni kazalniki), in ukrepe, kako bi lahko to storili pri prihodnosti (vodilni kazalniki). “
