Načrtovanje pretoka procesov, ki se imenuje tudi pretočna ali procesna shema, je orodje, ki ga mnoge organizacije uporabljajo za prikaz razmerja med dejavnostmi v procesih poslovanja. Zemljevid poteka procesa uporablja oblike, ki vsebujejo dejavnosti, povezane s puščicami ali vrsticami. Oblike vsebujejo različne korake v procesu in zagotavljajo grafično ponazoritev delovanja procesa.
Razumevanje
Prvi glavni cilj kartiranja poteka procesa je, da organizacije dobijo razumevanje vseh korakov, ki so vključeni v določen proces. Zemljevid poteka procesa je tradicionalno narisan na velikem listu papirja; v teh dneh so na voljo programi. Vizualna ilustracija pomaga podjetjem razumeti, kateri koraki so vključeni v vsak proces. Prav tako jim pomaga vizualizirati, kako vsak korak deluje skupaj z drugim korakom v istem procesu. Zemljevid toka postopka se deli z zaposlenimi, da jih naučijo o korakih in kako se vsak korak prilagodi procesu.
Izvedba
Podjetja uporabljajo kartiranje pretoka procesov, da ugotovijo, kako dobra je uspešnost pri določenem postopku. S proučevanjem vizualne podobe procesa in njegovih korakov lahko organizacija vidi, ali se proces izvaja učinkovito in logično.
Odkrivanje težav
Ko je izdelan zemljevid toka procesa, lahko organizacija pogosto zlahka zazna težave, kot so področja napačne komunikacije. Zemljevid lahko pomaga tudi pri opozarjanju na presežke v korakih, slepih ulicah in območjih, ki so neučinkovita ali nepotrebna.
Izboljšave
Primarni cilj kartiranja toka procesa je iskanje načinov za izboljšanje korakov v diagramnem procesu. Po izdelavi zemljevida poteka procesa lahko odkrijemo vsa območja, ki vsebujejo neučinkovite korake. Podjetja uporabljajo te informacije za razvoj izboljšav. Včasih so koraki popolnoma odpravljeni; včasih se koraki preprosto spremenijo. Spremembe posameznega koraka so lahko majhne ali zelo pomembne. Po spremembah se postopek nadaljuje, vendar sledi novim korakom, ki so prikazani v novem zemljevidu poteka procesa.
