KPI so "ključni kazalniki uspešnosti." Ti kazalniki so merila, ki pomagajo tistim v poslovnem upravljanju ugotoviti, kako blizu (ali daleč) podjetje ali oddelek doseže vnaprej določen cilj ali niz ciljev. Pisanje ključnih kazalnikov uspešnosti lahko pomaga vodji in zaposlenim, da vidijo, kaj je še treba narediti, in jih motivirati za doseganje teh ciljev. Postopek pisanja KPI-jev sam po sebi ni težaven. Vendar pa je treba razmisliti o ustvarjanju ključnih kazalnikov uspešnosti, ki bodo učinkoviti.
Vpišite ključne kazalnike uspešnosti kot jedrnate, posamezne dokumente. Vsak KPI mora ustrezati določeni kategoriji, oddelku ali projektu. Na primer, en ključni kazalnik uspešnosti je lahko napisan tako, da je usmerjen na zadovoljstvo strank, medtem ko je drugi lahko usmerjen v režijske stroške.
Začnite dokument KPI z glavo, ki določa namen KPI. Obdržite ga čim krajše, vendar natančno. Dovolj je eden ali dva stavka. KPI za zadovoljstvo strank ima lahko na primer naslov "Povečanje zadovoljstva odjemalcev".
Navedite namen KPI. Pomembno je, da vodstvo in osebje vedo, zakaj bi si morali prizadevati za dosego določenega cilja ali zakaj je treba to zmogljivost izmeriti. Na kratko razložite, kako bo koristno doseči zastavljeni cilj ali čas beleženja, ki ste ga porabili za ukrepanje.
Določite, kako se meri KPI. Vključite pogostost meritev in čas, v katerem se bo pojavila. Na primer, če pišete KPI glede zadovoljstva strank, lahko izvedete telefonsko anketo, ki se pojavi po vsakem klicu in se bo izvedla v obdobju treh mesecev.
Nastavite ciljni cilj. Določite cilj, ki je merljiv in merljiv. Zagotoviti mora želeni rezultat, kot je določen odstotek v določenem časovnem obdobju.
