Ključni kazalnik uspešnosti (KPI) je orodje, s katerim podjetja merijo uspeh svojih podjetij. Ti kazalniki so jasno opredeljeni in morajo biti merljivi, da se ugotovijo spremembe rezultatov. KPI, ki jih uporablja eno podjetje, morda ni primerno za drugo podjetje. S sledenjem teh meritev lahko podjetje ugotovi, katera področja svoje organizacije delujejo dobro in katera niso. Rezultati lahko pomagajo podjetju prilagoditi svoje poslovne prakse za boljše zadovoljevanje potreb trga in delničarjev.
Opredelite področja v podjetju, ki so merljiva, specifična in koristna za uspeh organizacije. To lahko vključuje četrtletno dejavnost v klicnem centru ali prodajnem oddelku.
Izberite standard uspešnosti za vsak KPI, ki ga želite oceniti. Izberite funkcije, ki jih je mogoče dosledno spremljati v določenem časovnem obdobju. Za službo za pomoč strankam lahko vključuje klice na uro.
Za vsak KPI izberite meritev, to je numerični ukrep glede na enačbo. To je merilo, na katerem boste temeljili svojo uspešnost. Če na primer ocenjujete KPI za merjenje prodaje, izberite faktor, kot je obseg, odstotek ali stopnja dobička.
Izberite cilj za vsak KPI. To je cilj, ki ga želite doseči. To lahko temelji na preteklih podatkih in lahko vključuje primerjavo s prejšnjim obdobjem ali pa temelji na številkah, ki so potrebne za prekinitev. Na primer, lahko izberete spremljanje četrtletnega povečanja odstotka prodaje po letih. Cilj, kot je »12-odstotno povečanje«, bo pomagal usmeriti organizacijo k skupnemu cilju in povečati verjetnost za uspeh.
Nasveti
-
Kvalificirajte svoj KPI tako, da dodate posebne, merljive dejavnike, kot je »zvišanje obsega vhodnih klicev za 10 odstotkov v četrtem četrtletju«.
Izberite nekaj ključnih ključnih kazalnikov uspešnosti, na katere se lahko osredotočite v vašem podjetju, in ne več, ki jih je težko slediti ali povezati med seboj.
