Ključni kazalniki uspešnosti (KPI) uporabljajo podjetja za merjenje napredka. Ko organizacija analizira svoje poslanstvo, identificira zainteresirane strani in opredeli svoje cilje, pogosto razvija KPI za spremljanje teh ciljev. Te meritve se pogosto dogovorijo z vodstvom. KPI se razlikujejo od podjetja do podjetja, vendar so vsi usmerjeni k doseganju ciljev organizacije. Nekaj ključnih kazalnikov uspešnosti lahko usmeri pozornost zainteresiranih strani na doseganje poslanstva organizacije. Vsak KPI ima lahko tri ali štiri pododseke, ki prispevajo k splošnemu merjenju uspeha.
Nastavite KPI posebej za vaše podjetje. Če ste na primer odgovorni za upravljanje šole, lahko svoje kazalnike uspešnosti nastavite tako, da bodo ciljali stopnjo stopnjevanja ali primerjalne standardizirane rezultate testov. Če primerjate svoje delovanje z drugimi, lahko lažje ugotovite, kaj bi moral biti vaš cilj. Nastavite KPI na število odgovorov telefonskih klicev na minuto, na primer, če zaženete oddelek za storitve za stranke. Kot drug primer navedite ciljni kazalnik uspešnosti (KPI) na število strank, ki prejemajo pomoč na leto, če vodite organizacijo socialnih storitev.
Oblikujte svoje ključne kazalnike uspešnosti, da bodo odražali cilje vaše organizacije. Ti cilji morajo biti ključni za uspeh vašega podjetja in morajo biti merljivi. Določite na primer, koliko strank želite ustvariti v določenem času. Če je vaš cilj povečanje prodaje, določite, ali želite meriti to, na primer v prodanih enotah ali prihodkih. Spremljajte in spreminjajte cilje KPI, kot se vam zdi primerno, ko se približujete doseganju svojih ciljev.
Izmerite ključne kazalnike uspešnosti (KPI) v primerjavi z drugimi organizacijami v vaši panogi. Na primer, če je vaš cilj doseči največ prihodkov v vaši panogi, boste morda želeli postaviti cilj na višji od tistega, o katerem je poročala vaša konkurenca. Poskrbite, da bodo vaše ključne kazalnike uspešnosti razumeli vsi deležniki v vaši skupini. Preprost in specifičen KPI, kot je zmanjšanje fluktuacije zaposlenih za 5 odstotkov na leto, je lahko razumljiv.
Uporabite isti tip kazalnika uspešnosti iz leta v leto, čeprav lahko, kot je navedeno v 2. koraku, svoj cilj določite v vsakem ključnem kazalniku uspešnosti. Z uporabo istih KPI lahko bolje razumete sposobnost vaše organizacije za doseganje določenih ciljev. Prav tako boste lahko prilagodili svoje cilje, da bodo realistični. Poskrbite tudi, da bodo vaši ključni kazalniki uspešnosti kritični dejavniki uspeha.
