Ključni kazalniki uspešnosti vam pomagajo spremljati uspešnost poslovanja. Za merjenje finančnih in drugih poslovnih meril uporabite napredne računalniške aplikacije ali preproste preglednice. Usklajevanje merjenja uspešnosti z doseganjem strateških ciljev zagotavlja, da vse aktivnosti prispevajo k doseganju rezultatov, ki jih želijo vodilni delavci podjetja. Običajno vsak oddelek opredeli svoje KPI za merjenje in spremljanje uspešnosti poslovanja. Vsaka organizacija (kot je podpora strankam, prodaja ali financiranje) tudi preverja svojo uspešnost z industrijskimi standardi.
Določite ključne kazalnike uspešnosti, ki jih želite slediti. Vsaka organizacija praviloma opredeljuje največ šest meril uspešnosti, s katerimi spremlja svoje delovanje. Na primer, organizacija za podporo strankam običajno sledi številu primerov podpore, ki se pojavljajo vsak dan, kako dolgo traja vsak primer, koliko klicev je potrebnih strankam, da reši problem, kako pogosto se pojavlja določen problem in zadovoljstvo strank. Ti kazalniki omogočajo vpogled v delovanje podjetja. Namesto da bi ustvarili pogled na eno samo podatkovno točko na visoki ravni, kot je število telefonskih klicev, ki jih obravnava vsak predstavnik storitve za stranke, spremljanje KPI omogoča upravljavcem, da vidijo splošne trende in hitro ukrepajo za reševanje sistemskih težav.
Podatke razvrstite po posebnih merilih. Na primer, prikažite prodajo izdelkov po regijah, državah in strankah, da ugotovite, ali obstajajo možnosti za ustvarjanje večje prodaje. Ustvarite oglaševalske akcije za ciljna območja, ki jih vaš izdelek ali storitev trenutno ne uporablja.
Če je mogoče, si oglejte dinamične podatke, da lahko sprejemate odločitve v realnem času. Na primer, analitična orodja spletnega mesta, kot so Omniture, Google Analytics, Spletni trendi ali Alexa, omogočajo spremljanje prometa na spletni strani, kot so ogledi strani, ali iskanje ključnih besed, ki se uporabljajo za odločanje o tem, kako zgradite svoje spletno mesto.
Preglejte in filtrirajte rezultate KPI v različnih časovnih obdobjih, da določite sezonske trende. Na primer, opredelitev, kdaj se povečujejo transakcije spletnega nakupovanja, kot je pred prazniki, omogoča trgovcem na drobno, da pripravijo in zaloge najbolj učinkovito.
Delite podatke KPI med oddelki, da lahko vsaka organizacija učinkovito načrtuje. Na primer, povečanje prodaje izdelkov lahko vodi do dodatnih potreb po podpori. S spremljanjem ključnih kazalnikov uspešnosti v vašem podjetju lahko zagotovite, da ne sprejemate odločitev za en oddelek, ki negativno ali nepričakovano vpliva na drugega.
Primerjajte podatke KPI za vaše podjetje s podobnimi podjetji v vaši industriji. Uporabite podatke, kot so prodaja, zadovoljstvo strank ali operativni stroški, da vidite, kako se ocenjujete glede na konkurenco.
