Za dolgoročno uspešnost podjetja mora ponuditi izdelke in storitve - po sprejemljivih cenah -, ki ustrezajo potrebam strank. Prav tako potrebuje načrt za izboljšanje procesa, da lahko nenehno izboljšuje svoje notranje funkcije za zmanjšanje operativnih stroškov in povečanje operativne učinkovitosti in morale zaposlenih.
Vključite svoje zaposlene
Začnite z ustvarjanjem delovnega okolja, ki sprejema in sprejema spremembe. Politika odprtih vrat, pošteno in spoštljivo ravnanje ter odprta komunikacija so nekatere od najpomembnejših sestavin. Če si vzamete čas, da postavite temelje, ki spodbuja in nagrajuje prispevke zaposlenih pred izvajanjem načrta za spremljanje in operativno izboljšanje, bo veliko lažje dobiti buy-in, ki je potreben za izboljšanje ne le operacij na delovnem mestu, temveč celotnega poslovanja.
Nastavite merila in meritve
Sistem "SMART" uporablja kratico za usmerjanje podjetij pri določanju specifičnih, merljivih, dosegljivih, realnih in pravočasnih pričakovanj. Naredite to za vsak oddelek.Nato določite merila primerjalne analize za uporabo pri spremljanju. Na primer, cilj storitev za stranke lahko doseže 99-odstotno stopnjo zadovoljstva strank, cilj za terjatve pa bi lahko bil povečati stopnjo zbiranja za 20 odstotkov v šestih mesecih in cilj vašega oddelka za informacijsko tehnologijo bi lahko bil popolna integracija točke - programi prodaje in upravljanja z zalogami.
Stalni načrt spremljanja
V proces spremljanja vključite vse zaposlene. Vodje lahko opravljajo preglede na ravni storitev, kot so spremljanje klicev in opazovanja na mizi, analizirajo poročila in razčlenjujejo trenutne operativne procese. Zaposleni na nižji ravni lahko izvajajo testiranje kakovosti in prispevajo informacije o trenutnih delovnih poteh. Načrtujte redne zasebne sestanke, sestanke oddelkov in celotne družbe, da pregledate rezultate in ugotovite, kdaj ali če so potrebne spremembe procesa.
Izvajati izboljšave operativnih procesov
Načrt izboljšanja, usmerjen v rezultate, se osredotoča na izboljšanje stroškov, kakovosti, storitve ali hitrosti. Ukrepi se gibljejo od manjših sprememb, ki odpravljajo podvojene korake ali drugih tehnoloških presežkov do razrezovanja in preoblikovanja celotnega procesa. Popolna prenova vključuje analizo, prednostno razvrščanje in ponovno sestavljanje nalog in operativnih korakov. Popolna prenova procesa bo morda potrebna, če se bodo spremembe skladnosti spremenile ali vključile spreminjajoče se tehnologije v vaše podjetje.
