Z določenim izdelkom ali storitvijo niste zadovoljni. Namesto, da se pritožite prijateljem in sorodnikom, ukrepajte in napišite pritožbeno pismo. Dobro napisana pritožba lahko poleg stalnega zapisovanja vaše pritožbe motivira tudi podjetje, odgovorno za izdelek ali storitev, da zagotovi, da vi in druge stranke v prihodnosti ne boste doživeli teh težav. Ustvarite dobro oblikovano poslovno pismo, ki dobi pozitivne rezultate.
Postavke, ki jih boste potrebovali
-
Za pisanje pritožbenega pisma boste potrebovali naslednje:
-
Računi in potrdila
-
Visokokakovostni obvezni papir
Ustvarite svoje pismo z uporabo polnega zapisa, ki ga večina podjetij v Združenih državah daje prednost. Levo - upraviči vse dele pisma. Po pozdravnem sporočilu in vejici lahko po vstavljenem zaključku vstavite dvopičje ali vejico. Lahko pa izpustite ločila.
Začnite datum 6 do 10 vrstic pod glavo ali glavo. Uporabite ameriški format, na primer 15. januar 2011.
Med datumom in notranjim naslovom pustite štiri do šest vrstic. Vključite ime kontaktne osebe in poslovni naslov. Pokličite telefonsko centralo podjetja in prosite za ime in naziv ustreznega upravitelja. Potrdite pravilno črkovanje njegovega imena. Če imena ne morete prepoznati, uporabite ustrezen naslov, kot je "Upravitelj storitev za stranke".
Pustite dve prazni vrstici in vnesite pozdrav. Ne uporabljajte izraza "Spoštovani gospod ali gospa" ali "Za koga se lahko ukvarjate". Uporabite prejemnikovega priimka z ustreznim osebnim naslovom. Če ste negotovi glede spola, uporabite "Dragi Chris Smith."
Dvojno mesto in začnite telo črke. Za črko uporabite vsaj tri odstavke, tako da med njima ostane dvojni razmik. Ko sestavljate svoje pismo, se obrnite na vse račune ali druge dokumente, ki ste jih prejeli od podjetja. Zagotovite, da so vsa imena izdelkov, cene in druge podrobnosti točne.
Začnite s pozitivno opombo. V prvem odstavku navedite svojo zvestobo blagovni znamki ali podjetju. Na primer: "Vedno sem užival v nakupovanju pohištva v vaši trgovini. Cenim čudovite nasvete, ki sem jih prejel od vašega dekoraterja v trgovini, in se počutim zelo udobno z vsemi nakupi."
V drugem odstavku vključite podrobnosti, ki jih mora bralec vedeti, da bo lahko obdelal vašo pritožbo. Na primer: "25. februarja 2011 sem iz spletnega kataloga naročil odejo (Naročilo # 5768, modro cvetlično tiskanje, velikost kraljice). Dva tedna kasneje sem prejel prevleko za odejo. kovinski vonj, ki se je zadržal po dveh strojnih pomivalnih strojih. Ne pošiljajte originalnih kopij potrdil ali drugih dokumentov.
Navedite vaša pričakovanja v tretjem odstavku. Na primer: "Ker parna funkcija likalnika ne deluje pravilno, pričakujem popolno in takojšnjo vračilo 52,38 $ plus poštnino, ki sem jo plačal za vrnitev železa. Počakal bom 4 tedne za vaš odgovor. Če ne slišim od tebe, bom kontaktiral Better Business Bureau."
Pustite dve prazni vrstici in vnesite ustrezno dopolnilno zapiranje, na primer »Vaša resnično« ali »S spoštovanjem«. Pustite štiri do šest praznih vrstic za vaš podpis. Neposredno pod vnesite svoj pisalni podpis.
Dvojno presledek in vnesite priloge.
Nasveti
-
Uporabite visokokakovosten obvezni papir. Ustvarite glavo, ki vsebuje vaše ime, naslov, telefonsko številko in e-poštni naslov. Napišite kratke odstavke in hranite dolžino črke na eni strani. S funkcijo Predogled tiskanja v programu za urejanje besedil preverite navpično postavitev črke. Po potrebi prilagodite razmik. Vprašajte zaupnega prijatelja ali sorodnika, da prebere vaše pismo. Poleg preverjanja črkovanja, ločil in slovničnih napak mora vaš prijatelj ali sorodnik zagotoviti, da je ton pisma ustrezen.
