Organizacije potrebujejo ravnanje zaposlenih, da bodo skladne s standardi delovnega mesta. Vodje usposabljanja uporabljajo usposabljanje za izboljšanje sposobnosti zaposlenih, povečajo pogostost priljubljenega vedenja in zmanjšajo neželeno vedenje. Teorija socialnega učenja kaže, da učinkovita strategija za doseganje teh ciljev vključuje zagotavljanje priložnosti za opazovanje organizacije, ki nagrajuje želeno vedenje na delovnem mestu, in kaznovanje neprimernega vedenja.
Zgodovina
Teoretiki zgodnjega učenja, kot je BF Skinner - vplivni psihološki raziskovalec, profesor na Harvardski univerzi in dobitnik prve nagrade Ameriškega psihološkega združenja za izjemne prispevke za življenjsko delo v psihologiji - pisanje v tridesetih letih prejšnjega stoletja, je menilo, da se ljudje učijo le z vedenjem nagrade in kazni. Skinnerjeva teorija učenja, ki temelji na obnašanju, je zahtevala, da upravljavci delovnih mest določijo individualizirane načrte nagrajevanja za spreminjanje vedenja.Skinnerjevo učenje, ki se imenuje biheviorizem, je v nasprotju z drugo popularno teorijo učenja, imenovano teorija kognitivnega učenja. Kognitivni teoretiki so verjeli, da je učenje pasivna aktivnost, ki se odvija skozi opazovanje. Albert Bandura, profesor Stanforda, je predlagal teorijo, ki je združevala lastnosti vedenja in kognitivne teorije učenja. Bandurina teorija je izjavila, da se posamezniki lahko učijo z opazovanjem nagrad in kaznovanja, ki so jih drugi prejeli poleg svojih izkušenj. Teorija učenja opazovanja Bandure se je leta 1977 preimenovala v teorijo socialnega učenja, kasneje pa jo je leta 1986 imenovala socialno kognitivno učenje.
Lastnosti
Teoretiki socialnega učenja verjamejo, da se lahko zaposleni naučijo ustreznega socialnega vedenja na delovnem mestu z opazovanjem odziva organizacije na vedenje drugih zaposlenih. Delavcem ni treba izvajati pravilnega obnašanja, da bi se lahko učili, ker so sposobni prakticirati vedenje v svoji domišljiji. Na primer, delavec si lahko zamisli, da dobi bonus za ustvarjalno idejo, ko opazuje, da je za to nagrajen drug zaposleni. Ljudje posnemajo vedenje tistih, ki jih občudujejo ali spoštujejo. To načelo temelji na oglaševanju, ki temelji na slavnih, kar predvideva, da posamezniki želijo kopirati vedenje priljubljenih in uspešnih ljudi.
Posledice upravljanja
Vodje delovnih mest morajo upoštevati, da se zaposleni naučijo sprejemljivega družbenega vedenja z opazovanjem ravnanja z drugimi zaposlenimi v različnih okoliščinah. Upravljavci morajo biti dosledni pri svojih pričakovanjih glede socialnega vedenja zaposlenih in ne smejo dati posebnega obravnavanja najljubšemu osebju ali višjemu osebju. Teorija socialnega učenja podpira koncept, da morajo menedžerji zagotoviti vzornike ustreznega vedenja. Vodje lahko ustvarijo priložnosti za socialno učenje s posameznimi nagradami ali pohvalami, ki so podane v javnih prostorih, kot so sestanki osebja. Nasprotno pa bi bilo treba neustrezno socialno vedenje, kot je nadlegovanje, enako kaznovati na delovnem mestu, da se oblikuje pravilen družbeni kontekst za spreminjanje vedenja.
Uporaba teorije socialnega učenja v usposabljanju
Uveljavljanje načel teorije socialnega učenja na usposabljanje na delovnem mestu spodbuja inštruktorje, da vključijo anekdotične zgodbe in predstavitvene videoposnetke ali vaje igranja, ki krepijo koncepte ustreznega in neprimernega vedenja na delovnem mestu. Teorija socialnega učenja podpira koncept, da se izboljša učinkovitost usposabljanja v razredu, ko učenci občudujejo inštruktorja. Trenerji lahko izkoristijo to predispozicijo tako, da imajo gostujoča predavanja uspešnih zaposlenih.
