Opis delovnega mesta je ključnega pomena za trg dela in vsak potencialni delodajalec ali vodja mora jasno opisati opis. Kadar opis delovnega mesta ni jasen, povzroča zmedo pri zaposlovanju delavca, ker se lahko razlaga delovnih nalog na podlagi opisa razlikuje. V službi za službo za stranke je opis običajno dokaj preprost, ker je glavni namen opravila pomagati stranki. Natančen opis se bo razlikoval glede na položaj in vrsto ponujene storitve, osnove pa ostanejo enake za vsak položaj za storitve za stranke.
Napišite poseben naslov mesta. Storitve za stranke lahko vključujejo telefonsko podporo, tehnično podporo, položaje blagajne ali celo neposredno prodajo v trgovinah, odvisno od podjetja, stranke in vrste dela. Na primer napišite »blagajnik« ali »zastopnik za prodajo« ali »predstavnik telefona«.
Opišite, kakšno področje storitev za stranke ima pozicija, kot so pritožbe, podpora, tehnična podpora ali prodaja. Vključite informacije o oddelku, kjer bo posameznik delal.
Opišite dolžnosti delovnega mesta. Informacije o položaju za stranke lahko vključujejo empatijo do težav s strankami, poznavanje izdelkov, predloge izboljšav za stranke, odpravljanje težav za izdelke podjetja ter vljuden in prijazen odnos.
Vključite vse potrebno izobraževanje. Izobraževanje se bo razlikovalo glede na položaj. Na primer, blagajna lahko potrebuje le diplomo o srednji šoli ali celo srednjo šolo, medtem ko je za tehnično podporo strankam morda potrebna dve ali štiri leta študija na podlagi tehnologije. Zahteve glede izobrazbe se razlikujejo glede na potrebe delovnega mesta in podjetja.
