Vsakdo je imel slabe izkušnje s storitvami za stranke in v tem dnevu pričakujemo več za naš denar. Če napišete pravilno napisano pismo pravi osebi, da pojasnite, kaj se je zgodilo, boste morda dobili povračilo ali zamenjavo, odvisno od vaše težave.
Zberite dejstva. Če imate potrdilo o nakupu, ga morate imeti pred seboj. Prepričajte se, da ste seznanjeni z datumom in časom incidenta, kot tudi z imenom odgovornega zaposlenega, če je to mogoče.
Najprej napišite svoje pritožbe. Včasih po izkušnjah s slabimi storitvami za stranke ste lahko jezni in ne razmišljate racionalno. Najprej narežite to in ga izvlecite iz vašega sistema!
Ugotoviti, komu je treba nasloviti pismo. Če vas je zaposleni slabo obravnaval, ugotovite, kdo je vodja trgovine. Takojšnje iskanje na spletu ali kratek telefonski klic vas bo našel te informacije. Če je bil upravitelj, boste morali ugotoviti, kdo je lastnik ali regionalni manager, da bi pismo dobil v desno roko. Mnoga večja podjetja imajo obliko, ki jo lahko izpolnite na spletu, toda ti skoraj nikoli ne dobijo odgovora. Bolje je, da napišete in pošljete svoje pismo.
Začnite pisati pismo. V prvem odstavku poskušajte omeniti nekaj dobrega o poslu ali izkušnjah. Če ste tam prej kupovali brez težav, jim to povejte. Dodajanje nekaterih pozitivnih komentarjev bo pripomoglo k splošnemu tonu pisma.
V naslednjem odstavku pojasnite stanje. Navedite datum, čas in ime zaposlenega ter se podrobno seznanite s tem, kaj je šlo narobe in zakaj je bilo to za vas nesprejemljivo.
Po seznamu pritožb dodajte odstavek s tem, kar zahtevate, da bi stvari popravile. Če ste šli ven, da bi jedli in hrana je bila grozna, prosite za brezplačen obrok, da boste lahko restavraciji ponudili še eno priložnost. Če je bil izdelek neželen, povprašajte za vračilo denarja, da boste lahko drugje kupili boljši izdelek. Če samo pišete, da bi se zavedali slabe situacije, jim to povejte.
Zaprite pismo tako, da ponovno navedete nekaj pozitivnega glede podjetja ali storitve.
Podpišite svoje pismo in dodajte svoje ime, naslov in telefonsko številko pod svojim podpisom, da vas lahko upravljavec / lastnik kontaktira.
Najboljši način, da to pismo dobite v desno roko, je, da ga dostavite, če je le mogoče. Če se je situacija zgodila lokalno, pojdite v trgovino in prosite, da se pogovorite z osebo, na katero ste naslovili pismo. Tako boste dobili veliko hitrejše rezultate. To pismo lahko razložite takrat in tam, ali pa ga preprosto predate in odidete.
Če ročna dostava ni mogoča, pošljite pismo.
Dajte direktorju teden ali tako, da se vam vrne. Če po tem času ne slišite ničesar, jih pokličite in vprašajte, ali je vaše pismo prejeto. Pogosto se ukvarjajo z načrtom, da vas obdržijo kot stranko in včasih traja več kot nekaj dni, da ugotovimo.
Če podjetje naredi vse, kar je v njihovi moči, da popravi stvari, to povej ljudem. Dobra storitev za stranke si zasluži, da se širi po besedah!
Nasveti
-
Ne piši pisma, ko si še vedno jezen. Dajte si nekaj dni, da se pomiri, če je potrebno.
