Poslovne krize vplivajo na vse. Ne glede na vašo industrijo je v poslovnem svetu le ena stvar: negotovost. Medtem ko bi lahko vaše vsakodnevne operacije večino časa predvidljive, se bo vselej pojavilo nekaj nesrečnega. Vaša konkurenca vas poskuša narediti, številke se ne uvrščajo, sistemi se znižujejo, upravljanje zamenjuje ali v mesto pride velik orkan. Zavedanje in priprava sta ključ do obvladovanja velike, nepričakovane krize z čim manjšim negativnim vplivom na vaše poslovanje.
Nasveti
-
Poslovna kriza bi lahko bila kriza zlonamernosti, finančne krize, tehnološke krize, krize organizacijskih napak ali naravne krize.
Kaj je poslovna kriza?
Poslovna kriza je vsaka večja situacija, ki nepričakovano ali nenadoma nastane in lahko negativno vpliva na vas, vaše zaposlene, vaše stranke ali vaše deležnike. Krizo lahko prizadene vsako podjetje, saj je pogosto posledica stvari, ki jih ne moremo nadzorovati, kot v naslednjih primerih:
- 2016: Southwest Airlines je doživel velik sistemski neuspeh, ki je povzročil odpoved polnjenja in neprijetnosti potujočim strankam.
- 2017: LendingOne v južni Floridi je prizadel orkan Irma in je bil izzvan s skrbjo za družbo in njene zaposlene v težkih razmerah.
- 2018: Starbucks sprejema javno ogrevanje zaradi incidenta z rasno pristranskostjo, ki postane virusen in izboljšuje prihodnost.
Ko je poslovanje potekalo gladko in vreme je bilo dobro, ni bilo mogoče predvideti točnega vpliva in narave teh dogodkov. Vendar so bili s trdnim načrtom za obvladovanje krize obravnavani. Starbucks je izdal uradno opravičilo in opravil usposabljanje za rasno pristranskost, LendingOne je poskrbel za svoje zaposlene in deloval, preden je Irma udarila in Southwest Airlines je ponudil jasno komunikacijo in opravičilo skupaj z odnosom make-it-right.
Kriza zlobne volje
Ena vrsta krize v poslovanju je kriza zlonamernosti. Medtem ko je prijazna konkurenca v poslovnem okolju normalna, se včasih tekmovalci ali drugi prenašajo in premikajo od konkurence k sabotažam.
Na primer, v letu 2013 so bili tarčni uporabniki izpostavljeni tveganju, ko so bili njihovi sistemi hekirani, razkrili finančne informacije in povzročili krizo zaupanja med ciljnimi strankami. Druge krize zlonamernosti bi lahko vključevale stvari, kot je konkurent, ki namerno poškoduje izdelke, utripa s pripomočki ali kako drugače zlonamerno postavlja podcenjevanje vašega podjetja.
Učinkovito obvladovanje krize zlonamernosti vključuje hitro in učinkovito prepoznavanje korena problema in njegovo hitro obravnavanje. Nato lahko pravočasno komunicirate s svojimi strankami in zainteresiranimi stranmi, da bi pomagali umiriti svoje misli in jim sporočiti, ali morajo sprejeti kakršne koli ukrepe na svojem koncu. Bodite previdni, da ne boste naredili napake, ki jo je Target naredil v letu 2013, s pogovori s potrošniki, preden boste spoznali celotno zgodbo ali objavili informacije samo na vaši spletni strani, ko vaše stranke dejansko iščejo posodobitve na družabnih medijih.
Finančna kriza
Finančna kriza se zgodi v poslu, ko nenadoma dolgujete več denarja, kot ga lahko razumno plačate. Recimo, da imate lastno pogodbeno podjetje in opravite gradbene obveznice za velik projekt v vrednosti 500.000 $ za mesto, in mesto trdi, da niste opravili dela po njihovih specifikacijah. Zahtevajo obveznice, ki jih je vaše podjetje vzelo, zdaj pa dolgujete 500.000 dolarjev za kritje stroškov pred koncem meseca, vendar imate samo 250.000 dolarjev na bančnem računu. To je finančna kriza, ki bi lahko povzročila stečaj brez ustreznega upravljanja.
Preprečevanje in obvladovanje finančnih kriz pomeni, da nikoli ne vzamemo več denarja, kot bi ga lahko vrnili. Pomeni ohranjanje denarja in naložb, ki bi lahko pokrile nepričakovane stroške in razumevanje, kje bi lahko našli dodatna posojila ali vlagatelje, če bi se pojavila potreba. Od vseh vrst kriz ima finančna kriza potencial, da najhitreje ukine vaše podjetje, saj brez sredstev za upravljanje, je kakršna koli kriza skoraj nemogoča.
Tehnološka kriza
Te dni se skoraj vsa podjetja zanašajo na tehnologijo in sisteme za vsakodnevne operacije. Ko se ključni tehnološki sistemi zrušejo, kot so sistemi v Southwest Airlinesu leta 2016, se lahko počutite nasedli brez načina, da bi zadovoljili svoje stranke in zainteresirane strani. Predstavljajte si, da so se sistemi na Instagramu zrušili in odstranili vse račune strank in fotografije. Kupci bi bili uničeni zaradi izgube pomembnih fotografij in spominov, medtem ko bi povsem izgubili zaupanje v podjetje.
Ker sta tehnologija in zaupanje tako tesno povezani s potrošniki, je bistvenega pomena, da so vzpostavljeni tehnološki varnostni varnostniki, ki ščitijo vaše stranke in vaše podjetje v primeru tehnološke odpovedi. Razmislite o varnostnem kopiranju informacij v oblak in na več trdih diskov.
V rednih časovnih presledkih zamenjajte opremo in najemite izkušene strokovnjake za izvajanje vzdrževanja in načrtovanja sistema. Vključite več požarnih zidov in zaščitite vse z geslom, včasih večkrat in na več načinov. Ko vse drugo ne uspe, imate načrt kriznega upravljanja za to, kar boste storili, in kako boste delovali in komunicirali, če se vaši sistemi kljub najboljšim prizadevanjem zrušijo.
Kriza organizacijskih napak
Medtem ko radi mislimo najboljše o ljudeh, ki jih najemamo, resnica je, da ljudje ne sprejemajo vedno pravih odločitev, izbire, ki nimajo celovitosti, pa lahko povzroči krizo organizacijskih napak, ki negativno vplivajo na vaše poslovanje.
Vodje prodaje lahko kupijo odvečne izdelke, da napolnijo svoje prodajne številke. Vodstvo lahko obljublja bogastvo, ko ve, da podjetje dejansko izgublja denar. Upravitelj lahko zamenja številke računov, da si lahko dodeli dodaten bonus. Včasih ljudje nimajo celovitosti, in če se te krize ne obravnavajo pravilno, lahko vaše podjetje postane celovito, kot da nima celovite integritete.
Ko nekdo, ki ga poznamo in skrbimo, naredi slabe izbire, lahko skušnjavo pokriješ za njo. Vendar pa je to najslabša stvar, ki jo lahko storite, ko se ukvarjate s krizo organizacijskih napak. Vaše stranke in zainteresirane strani morajo videti, da delate pregledno, hitro in z integriteto, da popravite stanje, ne glede na vaše osebne občutke do udeležencev. Če imate oddelek za človeške vire, vam lahko pomaga oblikovati načrt za pravilno obravnavanje nedelovanja in kršitev, tako da je že vzpostavljen, če pride do nesreče.
Naravna kriza
Uragani, poplave, potresi, tornadi, požari in druge naravne nesreče se dogajajo in vplivajo na naša podjetja, naše zaposlene in naše stranke. Ko je leta 2017 na jug Floride prišel orkan Irma, je LendingOne ukrepal, preden je nevihta prišla. Poslali so zaposlene v druge regije, zagotovili stanovanjske in začasne delovne prostore, zagotovili, da so vsi podatki podprti v oblaku in zagotovili, da je oprema, potrebna za delovanje, na voljo v drugih regijah. Zaradi njihove predhodne priprave je LendingOne uspel prebroditi orkan in ostati finančno zdrav.
Skoraj vsaka regija ZDA je nagnjena k eni ali več vrstam naravnih nesreč. Raziskovalne možnosti zavarovanja za vaše podjetje in nato obrtni načrt naravnih nesreč, ki upošteva različne scenarije.
Načrte, ki ste jih že izdelali za druge krize, kot so finančne krize in tehnološke krize, je mogoče vključiti v vaš načrt naravnih nesreč. Ne glede na vašo panogo, ne pozabite vključiti stvari, ki lahko okrepijo vašo podobo in odnose s skupnostjo, kot je nudenje prostovoljnih ur v prizadevanjih za obnovo, brezplačna voda ali celo prostor za šotor za prvo pomoč pri ustanavljanju trgovine.
Kdo pomaga pri kriznem upravljanju?
Za vsako vrsto krize v podjetjih je pravilno obvladovanje ključno za okrevanje. Če poskušate ignorirati krizo, se nagiba k rasti in pod vašim poslovanjem. Krizno upravljanje se nanaša na izdelavo načrtov in vodstvenih ekip, ki so pripravljene v nujnih primerih in vedo, kako slediti dogovorjenemu načrtu, da bi čim bolj zmanjšali vpliv krize na vaše stranke in zainteresirane strani.
Različne krize bi lahko zahtevale zelo različne načrte kriznega upravljanja in skupine. V vsakem primeru imajo odlični govorniki za odnose z javnostmi vašo posebno prednost. Ko pride do velike krize, boste morda celo razmislili o najemu pogodbenih strokovnjakov za odnose z javnostmi za krizno upravljanje. Imajo potrebno usposabljanje in izkušnje, ki vam pomagajo voditi vaše podjetje skozi težke stvari, z dodatno prednostjo, ki ponuja zunanjo perspektivo.
Poleg tega tehnološke krize zahtevajo močno tehnološko ekipo. Finančne krize zahtevajo ljudi, ki poznajo finančne in finančne strani vaše industrije, vključno z vpisanimi agenti ali drugimi računovodji. Krize organizacijskih napak zahtevajo močno službo za človeške vire, medtem ko krize zlonamernosti ali naravne nesreče zahtevajo vse navedeno.
Ko gradite svoje podjetje, ne pozabite, da bodo vaše službe za odnose z javnostmi, računovodstvo in kadre vedno močne in rastoče. To so ljudje, ki imajo največ moči, da vplivajo na izid kakršne koli poslovne krize, s katero se srečuje vaše podjetje.
Pet kriznih vodstvenih spretnosti
Poleg voditeljev odnosov z javnostmi, računovodstva in človeških virov, ki so pripravljeni pomagati pri reševanju kriz naravnih nesreč, zločinov, zločinov ali financ, se prepričajte, da načrtujete svoje vsakodnevne vodstvene ekipe. Vaši zaposleni bodo poskrbeli, da bodo svoje vodstvene skupine prepričali o usmeritvi podjetja, in ti upravljavci se bodo tudi vi obrnili na vas. Razvijte teh petih kriznih vodstvenih veščin, da boste lahko vsi prijetno in nadaljevali v pozitivni smeri z vašim podjetjem:
- Komunikacija: Strah pogosto prihaja iz tega, kar počnemo ne vem, tako učinkoviti voditelji so usposobljeni komunikatorji. Vedo, kako priti do dejstev in jih jasno sporočiti svojim ekipam, tako da je vsakdo na isti strani. Odlične komunikacijske spretnosti pomagajo umiriti mlin govoric in ohraniti vsakogar na nalogah tudi, ko so časi težki.
- Odgovornost: Ljudje spoštujejo voditelje, ki so resnični in odgovorni, ne pa tistih, ki se pretvarjajo, da imajo vse skupaj, medtem ko skrivaj zafrkavajo v zakulisju. Spodbujajte svoje voditelje, naj bodo odgovorni s svojimi ekipami, tako da bodo vedeli, kako delujejo in kaj dela njihov vodja na kateri koli dan. Odgovornost gradi zaupanje, zaupanje pa je nujno, kadar kriza prizadene.
- Odločanje: Časi krize se lahko počutijo negotove in tuje, zato je zadnja stvar, ki jo želite, da je nekdo odgovoren, ki ne more sprejemati odločitev. Vodje, ki imajo močne sposobnosti odločanja, lahko filtrirajo potrebne informacije in blokirajo vse, kar ni pomembno, da bi lahko sprejemali odločitve, ki koristijo vsem v skupini.
- Pozitivnost: Pozitivnost ni v tem, da je ponaredek. Nasprotno, usposobljeni voditelji lahko vidijo stvari, kakršne so, in razumejo, kaj lahko in kaj ne morejo nadzorovati. Odločijo se, da se osredotočijo na stvari, ki jih lahko nadzor, vodijo svoje ekipe, da storijo enako in nato praznujejo te dosežke. Pozitivnost lahko ustvari napredek, tudi v najtežjih okoliščinah.
- Čustveno upravljanje: Čustva so lahko velika, kadar krize prizadenejo in vaši zaposleni in deležniki bodo iskali vodstvo za zagotovilo. Visoke ravni čustvene inteligence in močnih čustvenih veščin vodenja zagotavljajo, da je vodja sposoben obravnavati svoja lastna čustva na zdrav način, obenem pa pomagati vsem drugim, da plujejo po neznanem ozemlju.
