Strokovnjaki za storitve za stranke imajo ključno vlogo pri upravljanju odnosov s strankami, saj so pogosto prva točka za stik med podjetjem in njegovimi strankami. Prvi vtisi so v tej fazi ključni za spodbujanje pozitivnega razpoloženja potrošnikov in zvestobe blagovnih znamk. Še posebej etika vpliva na način, kako se zastopniki obnašajo in so pomemben vidik storitve za stranke.
Vljudnost
Ali kupci hodijo v trgovino in govorijo s predstavnikom ali telefonom v klicnem centru glede svojih računov, jih je treba obravnavati z vljudnostjo. To pomeni, da se stranke takoj ob prvem stiku pozdravijo in vljudno prosijo, da počakajo, da jim lahko pomaga predstavnik. Običajno vljudnost pomeni, da se stranke počutijo cenjene in cenjene, kar pomaga pri pridobivanju nezadovoljnih gostov ali tistih, ki redno poizvedujejo.
Spoštovanje
Z vsemi strankami je treba ravnati dostojanstveno in spoštljivo, ne glede na to, ali preprosto postavljajo vprašanje ali izražajo zaskrbljenost. Izkazovanje spoštovanja pomeni, da predstavniki v celoti posvečajo pozornost strankam in niso zasedeni z drugimi nalogami. Spoštovanje ima tudi obliko poslušanja v primerjavi z govorjenjem in omogoča strankam, da se v celoti izrazijo pred vpletanjem. Če stranka želi vložiti pritožbo ali ima drugo vrsto pritožbe, je spoštovanje odločilno za umirjanje negativnih čustev.
Zavezanost
Pogosto lahko predstavniki storitev za stranke spremenijo nezadovoljnega kupca v zadovoljnega, preprosto tako, da sledite zavezam. To pomeni, da je treba v primeru, ko je treba ugotoviti neskladnost računa v dogovorjenem časovnem obdobju, predstavniki službe za stranke odgovoriti v predvidenem času. Če se strankam obljublja elektronska pošta ali telefonski klic, morajo predstavniki spremljati in stopiti v stik s strankami. Zavezanost navdihuje vero in zaupanje v kupce, kar lahko vpliva na njihova mnenja in nakupne navade.
Poštenost
Eden od najhitrejših načinov, da odtujite stranko, je, da obljubite nekaj, česar ne morete storiti, ali leži nanje, kar ima lahko veliko negativnih posledic. Ena slaba izkušnja s strankami je dovolj, da posel dobi slab ugled. Če je podjetje kriv za napako v izpisku računa ali je naredilo druge napake, je za stranke lažje sprejeti, če so predstavniki službe za stranke pošteni in hitro odpravijo neskladnosti. Poštenost lahko gradi tudi zaupanje v bazo strank podjetja in tako dolgoročno pomaga obdržati več strank.
