Medosebna komunikacija, ki je sestavljena iz korespondence med dvema ali več posamezniki, ima v poslovnem svetu številne funkcije. Organizacijsko komuniciranje je odvisno od medosebne komunikacije za širjenje informacij med zaposlenimi, vodstvom in strankami ter vplivanje na vedenje.
Vrste
Načini komunikacije, imenovani komunikacijski kanali, ki se uporabljajo v poslovnem komuniciranju, se lahko na splošno razvrstijo v dve vrsti: tradicionalni in elektronski. Tradicionalni komunikacijski kanali vključujejo sestanke osebja, predstavitve, objave oglasnih desk in poštno pošto. Primeri elektronskih komunikacijskih metod, ki jih najdemo na delovnem mestu, vključujejo e-pošto, neposredna sporočila, glasovno pošto, telekonference in fakse. Elektronska komunikacija je koristila organizacijskemu komuniciranju z odpravo časa in razdalje kot ovir za komunikacijo.
Učinkovita komunikacija
Učinkovita komunikacija se zgodi, ko oseba, s katero komunicirate, razlaga vaše sporočilo tako, kot ste želeli. Dejavniki, ki prispevajo k učinkovitosti vaše komunikacije, vključujejo pretok in kanal. Pretok se nanaša na smer vašega sporočila. Pearson Education, vodilni založnik v izobraževalnih učbenikih, opozarja na pomembnost povratnih informacij v komunikacijskem procesu. Povratne informacije lahko pomagajo zagotoviti, da vaše sporočilo ne postane žrtev zlorabe.
Drug pomemben vidik učinkovite komunikacije je izbiranje ustreznega načina komunikacije. Mariposa Leadership Inc. CEO in avtorica »Leadership Chronicles of Corporate Stage«, Susan J. Bethanis priporoča, da v članku, napisanem za Marcoworld, uporabi več komunikacijskih kanalov za pošiljanje sporočila, saj se vsi ne odzivajo na vse komunikacijske kanale..
Premisleki
Za mednarodna podjetja ima globalna komunikacija, komunikacija med kulturami pomembno vlogo pri uspešnem poslovanju. Po podatkih Kwintessentiala, podjetja, ki hrani globalne komunikacijske spretnosti ljudi, prakticiranje učinkovite globalne komunikacije povečuje vaše možnosti za doseganje mednarodnih poslovnih ciljev. Temelj za učinkovito globalno komunikacijo je razumevanje drugih kultur. To znanje lahko pridobite z raziskavami, razredi kulturne občutljivosti in osebnimi izkušnjami.
Notranja struktura
Interno je medosebna komunikacija v pomoč pri razvoju operativne strukture podjetja. Delavci se zanašajo na menedžerje, da sporočijo pričakovanja delavcev. Eno komunikacijsko orodje, ki se lahko uporablja v notranjem poslovnem komuniciranju, vključuje intranet, internetno omrežje za izključne namene podjetja. Medosebna komunikacija pomaga pri reševanju problemov na delovnem mestu, izboljšuje delovno okolje. Na primer, Pearson Education ugotavlja, da lahko upravljavci uporabljajo intranetne strani za pritožbe na področju pritožb delavcev, da bi spoznali težave na delovnem mestu.
Storitev za stranke
Področja medosebne komunikacije, ki so pomembna za storitve za stranke, vključujejo trženje in zadrževanje strank. Trženje pomaga privabiti nove stranke. Ko pridobite novo stranko, se izziv obrne na to, da je ta stranka redna. Po Pearsonovem izobraževanju so pomembni elementi hrambe strank personaliziranje sporočil in izogibanje stereotipom. Razvoj osebne povezave z vašo stranko bo pritegnil kupce, da bodo še naprej poslovali z vami. Izogibanje stereotipom se izkaže za pomembno, saj Pearsonovo izobraževanje kaže na to, da lahko stereotipi prizadenejo ali zastrašijo posameznike.
