Ključni kazalniki uspešnosti (KPI) merijo napredek podjetja v smeri zastavljenega cilja. Ključni kazalniki uspešnosti so bistveni za vsako podjetje, saj ocenjuje uspešnost zaposlenih, zadovoljstvo strank in produktivnost, da bi ugotovili, katere ukrepe je treba sprejeti, da bi odpravili težave. Pri razvoju ključnih kazalnikov uspešnosti je treba preučiti nekatere procese.
Izvedite sestanek z ustreznimi zainteresiranimi stranmi podjetja, kot so lastniki in zaposleni, da bi razpravljali o ciljih ključnih kazalnikov uspešnosti v zvezi s cilji podjetja. Obveščanje zainteresiranih strani o namenu ključnih kazalnikov uspešnosti in vlogi vsake zainteresirane strani pri njihovem razvoju. Opravite raziskave za pridobitev informacij o dojemanju strank o storitvah, ki jih ponuja podjetje.
Načrtujte sestanek z zaposlenimi v vašem oddelku, da bi razpravljali o njihovi splošni uspešnosti in njenem vplivu na poslovanje. Naročite jim, naj zagotovijo informacije, ki podrobno opisujejo svoje delovne aktivnosti in spremne dokumente, če je to mogoče, da preverijo raven učinkovitosti. Dovolite jim, da pojasnijo napredek pri svojem delu, da bi pridobili splošen pogled na svojo uspešnost.
Ovrednotite podatke, pridobljene s sestankom s svojimi zaposlenimi, in določite močna področja, ki vodijo do bistvenega izboljšanja kakovosti in količine prodaje oddelka ter šibkih področij, ki so odgovorna za neproduktivna področja v oddelku. Zaposlene vprašajte za razloge za učinkovitost, da ugotovite, katere operacije potrebujejo spremembe, da bi povečali učinkovitost dela.
Določite cilje in standarde za zaposlene. Sedanje opazne in merljive standarde za zaposlene. Preizkusite ključne kazalnike uspešnosti, da zagotovite, da so SMART; merljivi, dosegljivi, zanesljivi in pravočasni. Zaposlenim zagotovite sredstva, potrebna za doseganje teh ciljev.
Oblikujte sistem za sledenje in ocenjevanje uspešnosti oddelka in njegovih zaposlenih po določenem časovnem obdobju. Zagotoviti standard merjenja uspešnosti, na katerega se zaposleni lahko sklicujejo, da bi ocenili svojo uspešnost. Zagotoviti nagrade ali nadomestila za zaposlene, ki dosegajo njihove standarde, da bodo motivirani.
