Izguba stranke je žalostna okoliščina, ki se vsak dan dogaja v podjetjih. Ko podjetje izgubi stranko, posel pogosto poskuša dobiti nazaj, tako da mu napiše pismo za opravičilo. Podjetja izgubijo denar, ko kupci prenehajo z nakupom blaga in ponujenih storitev. Če vaše podjetje izgubi stranko zaradi nezadovoljstva, mu poskusite pisati pismo. Naj pismo postane osebno, prijazno in kratko. Ponudite opravičilo in izgovorite ustrezne besede, da ponovno pridobite njegovo zvestobo in poslovanje.
Uporabite pisemski papir podjetja. Ko napišete pismo za vrnitev stranke, uporabite pisemski papir podjetja in ga vnesite s programom za obdelavo besedil. Na vrhu pisma vključite datum skupaj z imenom in naslovom stranke.
Naslov pisma. Napišete pismo na oseben način, pri čemer uporabite ime stranke in besedo »Draga« v pozdravu. Naj stranka ve, da ga cenite in njegovo podjetje posamično, tako da pišete osebno.
Opraviči se na začetku pisma. Ko podjetje izgubi stranko, je pogosto zato, ker je stranka nezadovoljna iz nekega razloga. Razlog za to so lahko težave s storitvami za stranke, kakovost blaga in storitev ali težave pri določanju cen. Vključite natančen razlog, če veste, da je stranka prenehala uporabljati vaše podjetje. Bodite iskreni in pustite stranki vedeti, da vam je resnično žal in da to ni odraz vaših običajnih poslovnih standardov. Če ni očitnega razloga, da bi stranka prenehala uporabljati vaše podjetje, ni potrebe po opravičilu. Namesto tega povejte stranki, da jo pogrešate in da upate, da bo v prihodnosti ponovno uporabila vaše storitve.
Ponuja popravke. Stranki predlagajte nekaj, da bo stanje pravilno. Ponudite lahko brezplačno storitev, odstotek od prodaje, brezplačna dostava ali brezplačno darilo. Prepričajte se, da je ponudba nekaj, kar bo bistveno vplivalo na stranko.
Hvala stranki. Ponudite hvala in hvaležnost kupcu za leta, ki jih je opravila z vašim podjetjem. Kupcu povejte, da upate, da bo ponovno pretehtala svojo odločitev in ji zagotovila, da jo bodo v prihodnosti vaše blago in storitve zadovoljile. Pustite svojo telefonsko številko, neposredno razširitev in e-poštni naslov in jo prosite, naj vas pokliče, če ima kakršne koli pripombe, pomisleke ali vprašanja.
Zaprite pismo. Podpišite črko »S spoštovanjem«, ki ji sledi vaše ime.
