Vodja odnosov s strankami (CRM) pomaga podjetju pri razvoju in vzdrževanju odnosov s strankami. Stališče, ki ga Auto Careers Today opisuje kot "ambasador dobre volje" podjetja, vključuje sodelovanje z zaposlenimi in strankami, da se zagotovi izpolnjevanje ciljev storitev za stranke, reševanje pritožb strank in razvoj prodajnih načrtov.
Prodaja
CRM-ji pomagajo pri prodaji tako, da organizirani seznam nakupov preteklih strank ohranja, da bi predvideli prihodnje potrebe strank. CRM-ji običajno uporabljajo programske programe za vzdrževanje tega seznama. Zapis zgodovine stranke omogoča prodajnemu osebju, da stranko seznani z bližnjimi predmeti ali posebnostmi, ki ustrezajo potrebam stranke.
Trženje
Vodje odnosov s strankami uporabljajo tehnike trženja za ohranitev obstoječih strank in za pomoč pri privabljanju novih strank. Tržne strategije vključujejo navzkrižne prodaje in prodajne produkte, kupce za hladno klicanje, ciljanje in profiliranje kupcev za določene izdelke in ustvarjanje sodobnih vodil za prodajno osebje.
Storitev za stranke
CRM pomagajo strankam nuditi storitve za stranke pred in po prodaji. Storitve za stranke lahko potekajo v različnih oblikah, vendar običajno vključujejo nadaljnje poizvedbe s strankami, sprejemanje in tolmačenje anket strank, odgovarjanje na vprašanja o izdelkih ali storitvah in predvidevanje potreb gostov.
