Boljša komunikacija vodi k produktivnejšemu delovnemu mestu, kar povečuje prihodke podjetja. Posledice slabe in neučinkovite komunikacije so lahko resne. Nelagodje med sodelavci lahko privede do zaustavitve poslovanja. Neusklajenost s strankami pogosto povzroči izgubo poslovanja. Dobra komunikacija med sodelavci in strankami se začne z učinkovitimi komunikacijskimi veščinami in znanjem uspešne komunikacijske strategije na delovnem mestu.
Naučite se učinkovitih neverbalnih komunikacijskih spretnosti. Pomembno je razumeti različne ravni komunikacije. Ljudje pogosto menijo, da je komunikacija govorjenje in pisanje, toda govorica telesa je druga oblika komunikacije. Nasmehi in vabljivi gibi kažejo pozitiven odnos do ljudi, s katerimi komunicirate.
Preoblikujte, kaj drugi pravijo. Ko se pogovarjate, poslušajte, kaj drugi govorijo, potem preoblikujte in ponovite njihove pomembne točke. To jim pokaže, da poslušate, kar ustvarja zaupanje, in vam bo pomagalo, da si zapomnite pomembne informacije iz pogovora. Če želite pridobiti svoje točke, uporabite primere iz resničnega življenja iz lastnih izkušenj in iz situacij, s katerimi se lahko zlahka poveže vaše občinstvo.
Preprečite prekinitev. Ko imate pogovore z družino in prijatelji, je v redu (čeprav je morda malo nevljudno) prekiniti, vendar prekinitve na delovnem mestu niso sprejemljive. Težko se je izogniti prekinitvam, še posebej, če kolegi ali stranke predstavljajo težavo, ki jo želite popraviti, vendar jim bo prekinitev s svojo zamisli ogrozila.
Izogibajte se zamenjavi negativnih vprašanj. Izogibajte se postavljanju negativnih vprašanj, na katera ne morete odgovoriti z "da." Ta vprašanja se lahko začnejo z, "Niste storili …", "Nimate …," in "Nikoli ne boste.." "Namesto tega se preoblikujte tako, da bodo vprašanja zvenela in izgledala kot vprašanja (Ali ste …, Ali …, Ali ste …). To zmanjša zmedo in poskrbi, da je pogovor hitrejši.
Uporabite jasen, jedrnat, ustrezen in neškodljiv jezik. Bodite pozorni na dejstvo, da ima vsakdo različne ravni znanja in strokovna področja. Ko nekaj pojasniš svojemu kolegu, se izogibaj tehnikam, žargonu in potencialno nejasnim kraticam. Mentalno preglejte, kaj nameravate povedati, preden to izgovorite, da zagotovite, da se vaš pomen ne more napačno interpretirati, in nikoli ne povejte ničesar, kar bi lahko bilo žaljivo za določene skupine ali manjšine.
Zaupajte strankam. Vaša stranka skuša kupiti ali uživati v vašem izdelku, vi pa ste tam, da olajšate njegovo izkušnjo. Mnenje vaše stranke je ključnega pomena za vaše podjetje, negativna komunikacijska izkušnja pa je lahko uničujoča za vaše podjetje. Besedilo o negativnih izmenjavah se širi kot požar v digitalni komunikacijski dobi.
