Konflikti so običajen del življenja in poslovanja. Ne glede na to, ali delate s tesno ekipo podobno mislečih ljudi ali raznoliko skupino posameznikov, lahko prej ali slej pride do konflikta. Ne glede na to, ali gre za sodelavce, partnerje ali stranke, je pomembno vedeti, kdaj pride do spora. V poslovnem okolju je ključnega pomena, da ostanete profesionalni, vljudni in mirni med konfliktom, da boste lahko zagotovili, da boste prišli do resolucije, ki najbolje ustreza ciljem vaše organizacije.
Nasveti
-
Štiri stopnje konfliktov so najnovejša faza, zaznana faza, faza čustev in manifestirana faza. Obstaja tudi stopnja posledic. Vpliv tega je odvisen od tega, kako ste obravnavali druge štiri stopnje.
Proces konfliktov
Obstajajo številni različni načini opisovanja stopenj konflikta. Vendar pa obstajajo štiri skupne faze, plus petina, ki opisuje rezultat samega konflikta. Štiri stopnje konfliktov so latentna faza, zaznana faza, faza čutenja in manifestna faza. Faza, ki opisuje, kaj se zgodi po koncu konflikta, se imenuje faza.
Latentna faza
V fazi latentnega konflikta sodelujoče stranke ne zavedaš, da je prišlo do konflikta. V tej fazi se konflikt še ni začel, vendar obstaja možnost, da se začne. Glede na čustva vključenih ljudi lahko latentna faza hitro stopi v dejanski konflikt.
Če vaše podjetje prodaja prilagojene pletene nogavice in dobite naročilo pripravljeno za stranko, lahko potencialno vstopite v latentno stopnjo konflikta, če nenamerno uporabite drugačno barvo kot tista, ki jo je naročila stranka. Na tej stopnji se vi in stranka ne bi zavedali tega potenciala.
Zaznana faza
Faze konfliktov gradijo druga na drugo. Po latentni fazi pride do zaznane faze, kjer se ena ali obe strani v sporu zavedata, da se to dogaja. Ko se obe strani zavedeta tega vprašanja, je pomembno, da vzamete čas, da pojasnite, kaj je šlo narobe in zakaj so drugi vznemirjeni zaradi tega.
V primeru lastnika malega podjetja, ki izdeluje prilagojene pletene nogavice, se lahko zavedajo svoje napake, ko preverijo podrobnosti naročila stranke. Če so že oddali naročilo, potem bodo vedeli, da se bo stranka zavedala konflikta, ko odprejo paket in se zavedajo, da so barve napačne. Pomembno je, da se o tej zadevi pogovorite s stranko, tako da se obe strani zavedata problema in ju lahko skupaj popravita.
Klobučevina
V tej fazi konflikta prizadeti ljudje čutijo stres in tesnobo. Lastnik malega podjetja je lahko zaskrbljen, kaj se bo zgodilo, ko bo stranka ugotovila, da so nenamerno uporabili napačne barve. Stranka je lahko izpostavljena, ko se zaveda, da je prejela napačen red.
Manifestska faza
V tej fazi je čas za odprto razpravo o konfliktu, saj se vsi zavedajo tega vprašanja. Najbolje je, da se z drugo stranko pogovorite čim bolj jasno in odkrito, medtem ko skušate obdržati čustva. Najpomembnejši del te faze je poslušati drugo stran.
Lastnik podjetja se lahko odloči, da bo klical neposredno in ga obvestil o napaki. V tem primeru je morda telefonski klic bolj oseben kot e-pošta. V nekaterih primerih se lahko konflikt manifestira tudi na osebnem sestanku. Med telefonskim klicem lahko lastnik podjetja pojasni, da je uporabil napačno barvo, vendar bo sodeloval s stranko, da bo odpravil težavo. Lastnik podjetja lahko kupcu ponudi polno vračilo na njihovem naročilu ali pošlje novega z ustreznimi barvami.
Stopnja po koncu konfliktov
Po štirih stopnjah konflikta nastopi faza, ki opisuje, kaj se dogaja kot posledica konflikta. Lastnik podjetja si lahko prizadeva biti bolj previden pri pripravi naročil po meri, da se zagotovi, da se te napake ne ponovijo. Stranka se lahko počuti zadovoljna z načinom ravnanja konflikta s strani lastnika podjetja in ga vidi kot pozitivno splošno izkušnjo.
