Osnovni model večine podjetij je ustvariti izdelke ali storitve in jih prodati strankam za dobiček. Ti proizvodi ali storitve morajo izpolnjevati določene standarde kakovosti, ki jih pričakujejo kupci. Če raven kakovosti ni izpolnjena, se za podjetje pojavijo posledice. Zato je kakovost za podjetje pomembna iz več razlogov.
Zadrževanje strank in vrednost
Da bi zadržali stranke za ponavljajoče se poslovanje, mora podjetje prodati izdelke, ki ustrezajo pričakovanjem stranke. Če ima stranka dobre izkušnje, se bodo verjetno vrnili in porabili denar z vašim podjetjem, ko bodo naslednjič potrebovali vaše izdelke ali storitve. Stranka se mora počutiti, kot da je izdelek ali storitev, ki jo je kupil v vašem podjetju, vredna cene. Če nekateri kupci menijo, da so preveč plačali za kakovost ali izdelek, ki ste ga prejeli, vam v prihodnosti verjetno ne boste ponujali nobenih ponavljajočih se poslov.
Ugled
Ugled podjetja je močno odvisen od kakovosti svojih izdelkov ali storitev. To je pomembno tako za ocene strank kot tudi za trženje podjetja. Na primer, vrhunski oblikovalci oblačil ali draga avtomobilska podjetja pogosto postavljajo visoke barve skozi svoja tržna prizadevanja, ki običajno obljubljajo popolnost, in drage cenovne oznake na svojih izdelkih. Če kupci, ki kupujejo njihove izdelke, izpolnijo ta pričakovanja, družba ohrani svoj ugled. Kupci, ki prejmejo izdelek nižje kakovosti, kot je bilo pričakovano, se bodo pritožili prijateljem, družini in sodelavcem o tem, kako izdelek ali storitev ni izpolnila pričakovanj, kar bo na koncu znižalo ugled vašega potrošnika, še posebej, če ima večina vaših strank negativne rezultate. izkušnje.
Pravne težave
V ZDA in številnih drugih državah morajo biti izdelki ali storitve podjetja zakonito opravljeni tako, kot naj bi se izvajali. Z drugimi besedami, stvari, ki jih prodajate, morajo delovati pravilno. Ta zakon se imenuje Enotni trgovinski zakonik (UCC). Če vaši izdelki ali storitve ne delujejo pravilno ali izpolnjujejo pričakovanja, ki jih določite, vas lahko stranke tožijo.
Varnost
Tudi stvari, ki jih prodajate potrošnikom, morajo biti varne in ne le iz pravnih razlogov. Če ste v živilski industriji in kupcu prodajate pokvarjeno hrano, lahko to vodi do zdravstvenih težav za to osebo. Podobno, če prodajate elektronsko napravo, ki ni opravila varnostnih pregledov, lahko povzroči varnostne težave za potrošnika, kot je električni požar ali udar. Nepravilni ali nevarni izdelki so grožnja v skoraj vseh panogah in lahko privedejo do nevarnih situacij za vaše stranke.
