Določanje maloprodajnih politik in postopkov opredeljuje način, na katerega dnevno podjetje deluje na drobno. Vzpostavitev maloprodajnih politik in postopkov mora zaposlenim in strankam zagotoviti dokončne rešitve težav.
Vsaka maloprodajna ustanova mora imeti politike in postopke, ki so dobro dokumentirani za zaposlene in stranke. Politike in postopki, ki se nanašajo na vračila, vračila in zamenjave, bi morali biti objavljeni na vseh prodajnih terminalih.
Trgovci na drobno morajo imeti tudi politike in postopke posebej za prodajalce.
Zaposlovanje in odpuščanje zaposlenih na drobno
Dokumentirajte natančno opis delovnega mesta za vsako razpoložljivo mesto. Vključite položaje za prodajo na drobno s polnim in krajšim delovnim časom, vodenje, računovodstvo, pristaniške delavce in varnost.
Določite razpon plač za vsako delovno mesto in kvalifikacije, ki se zahtevajo od vsakega kandidata. Določite natančno, v kakšnih okoliščinah bo delavec prenehal delovati in kakšni bodo postopki prenehanja. Primer za to bi bili delavci, ki bodo poročali, da bodo delali pozno več kot štirikrat na mesec, po enem ustnem opozorilu in enem pisnem opozorilu.
Priročniki za zaposlovanje
Pišite in razdelite priročnike za zaposlovanje za vse zaposlene na drobno, ki točno določajo, kaj se pričakuje od vsakega zaposlenega. Od vsakega zaposlenega zahteva, da podpiše dokument, ki potrjuje, da je zaposleni prebral in razume vse politike in postopke v priročniku za zaposlovanje.
Inventar
Štetje zalog je pomemben del vsake prodaje na drobno. Bistvenega pomena so politike in postopki, ki določajo, kako se inventar šteje in poroča. V politiko in postopke obrata za prodajo na drobno je treba vključiti določitev datumov inventarja, časa dneva in opreme, ki bo uporabljena.
Vodenje letnega popisa, običajno ob koncu vsakega koledarskega leta, je postopek, ki ga uporabljajo številne velike maloprodajne organizacije, kot so verige trgovin.
Preprečevanje izgube
Preprečevanje izgube zaradi kraje je velika skrb za večino trgovin na drobno. Politike in postopki, ki določajo način spremljanja zaposlenih in strank, morajo biti dobro dokumentirani.
Iskanje in spremljanje paketov zaposlenih mora biti del pogojev politike zaposlovanja. Dokumentirane politike in postopki, ki vključujejo domnevno krajo kupcev, morajo biti vzpostavljeni za zaščito pravic stranke in omejevanje odgovornosti podjetja za prodajo na drobno.
Politike, ki vključujejo storitve za stranke
Za zagotavljanje kakovosti storitev je bistvenega pomena razvijanje politik in postopkov za storitve strank, ki jih mora upoštevati vsak zaposleni v trgovini. V maloprodajni trgovini je bistvenega pomena vzpostavljanje politik in postopkov, ki določajo, kako so stranke deležne storitev.
Prepoznavanje in dokumentiranje maloprodajnih politik in postopkov lahko pomeni razliko med donosnostjo in stečajem. Prodajalne na drobno so izjemno ranljive za tožbe s pomembnimi finančnimi posledicami.
