Ko podjetje sklene pogodbo z drugim podjetjem ali posameznikom za opravljanje nalog, ki jih zaposleni v podjetju običajno opravljajo, je to zunanje izvajanje. Naloge, ki so običajno prenesene na podizvajalce, vključujejo naloge, kot so plače, dolžnosti klicnega centra in vnos podatkov. Podjetja oddajajo storitve, da bi prihranila stroške in razbremenila notranje osebje. Medtem ko lahko praksa pomaga podjetju, nekatera podjetja doživljajo težave in ovire.
Spretnosti in kakovost
Ko outsourcing posameznika za dokončanje naloge za podjetje ste ob tveganje za najem delavcev brez spretnosti za opravljanje dela. Proizvodne organizacije, ki oddajo proizvodnjo ali montažo komponent drugemu podjetju, nimajo nadzora nad kakovostjo. Podjetje lahko reši težavo tako, da zahteva od zunanjega podjetja zaposlitev zaposlenih z določenimi kvalifikacijami in kvalifikacijami. Zahteva mora biti v pogodbi o zunanjem izvajanju, da se zagotovi skladnost.
Komunikacija
Tehnologija omogoča lažje in dostopnejše komuniciranje, vendar pa lahko še vedno pride do težav s pravočasno komunikacijo. Outsourcing za čezmorske korporacije lahko povzroči težave v komunikaciji zaradi časovnih razlik. Jezikovne ovire lahko otežijo tudi komunikacijo med organizacijami ali posamezniki.
Dostop
Dostop do delovišča ali obisk podizvajalca se lahko izkaže za težavno. V organizaciji outsourcing proizvodnje, obisk spletne strani za zagotovitev kakovosti ukrepov so na mestu in podjetje spoštuje standardne prakse je potrebno. Podjetje naročnik bo morda moral zaposlene delavce poslati podizvajalcu za usposabljanje, popravilo opreme ali reševanje težav s kakovostjo.
Zaznavanje strank
Podjetja lahko pri oddaji naročil klicnega centra v čezmorske podizvajalce doživijo škodo dojemanju strank. Podizvajalci morda nimajo potrebnih virov in informacij za zadovoljive izkušnje strank. Podjetje se lahko izogne padcu zadovoljstva strank z zagotavljanjem, da ima podizvajalec spretnosti, informacije in vire za zagotavljanje ustrezne storitve za stranke. Podizvajalec mora imeti pooblastila za reševanje težav s strankami ali dostop do informacij o strankah za zagotavljanje storitev tistim, ki kličejo klicni center za pomoč.
