Zaposleni, ki skrbijo za stranke ali storitve, so najeti glede na njihove prednosti na tem področju. Skupne prednosti in slabosti se pogosto obravnavajo v položaju o skrbi za stranke, zato se delodajalci lahko obrnejo na delavce, ki potrebujejo dodatno pomoč ali smernice, da bi bili uspešnejši. Pogosto se od novih uslužbencev zahteva, da med procesom razgovora obravnavajo prednosti in slabosti, tako da vedo, kaj potrebujejo za delo ali se osredotočijo na zaposlitev.
Timski igralec
Ena od prednosti, ki jih mora imeti zastopnik za oskrbo strank, je sposobnost dela v skupini. Medtem ko lahko delavec dela samostojno, ko govori neposredno s strankami po telefonu ali osebno, se lahko delavec še vedno zanaša na druge delavce, da odgovarjajo na vprašanja in dobijo navodila. Moč je v prepoznavanju situacij, v katerih lahko delavec dela sam in kadar je potrebna dodatna roka, kot je obravnavanje težkih strank.
Delaven
Še ena prednost, ki jo morajo imeti zastopniki za pomoč strankam, je sposobnost, da iščejo delo, če ni na voljo. Če zaposleni telefon ne zvoni ali v trgovini ni strank, morajo delavci, ki skrbijo za stranke, pomagati drugim potrebnim delavcem. Trdno delujoči zaposleni so pogosto priznani zaradi svoje predanosti in predanosti zadevnemu delu.
Ostanite v kontroli
Še ena prednost, ki jo delodajalci lahko iščejo, je sposobnost, da ostanejo mirni in obvladujejo pogovor. Nekatere stranke bodo poklicale in se pritožile. Jeza je lahko preveč za zastopnika, ki skrbi za stranke, zato se lahko pogovor hitro izloči iz nadzora. Delodajalci iščejo zaposlene, ki lahko ostanejo mirni, kljub temu, da so vpili. Če je zaposleni umirjen, lahko kupec postane miren in sproščen.
Izogibajte se debaterjem
Raziskovalci so posamezniki, ki morajo razpravljati o kakršnih koli spremembah ali točkah v pogovoru ali jih zagovarjati. To ni nujno koristno za agente, ki neposredno komunicirajo s strankami. Namesto zagotavljanja oskrbe in pomoči lahko zaposleni na koncu razpravlja in razpravlja s stranko. To se lahko na koncu slabo odrazi v podjetju.
Dajanje uslug
Še ena slabost, ki se ji mora izogibati skrbnik za stranke, je preveč za druge zaposlene. Nenehno opravljanje storitev za stranke in druge zaposlene, ki skrbijo za stranke, lahko odvrnejo delavca od tega, da učinkovito opravlja svoje delo. Če ena stranka dobi storitev, kot je pošiljanje novega izdelka po pošti, lahko druge stranke pričakujejo enako obravnavo, ko kličejo. Neustrezno ravnanje s strankami lahko vpliva na verodostojnost podjetja.
