Ukvarjanje z mocnimi zaposlenimi je lahko težka naloga, ne glede na to, ali ste sodelavec ali menedžer. Pogosto lahko ovira druge delavce ter produktivnost in kakovost storitev organizacije. Pomembno je razumeti, da imajo zaposleni osebna življenja, kjer se dogaja več stvari, kot se lahko zaznava. Z drugimi besedami, morda obstaja razlog, zakaj ima mračni zaposleni težko obdobje. Vodje morajo biti pozorni tudi na možne stresorje v organizaciji, kot so zmanjšanja sredstev. Tu bodo pomagale nekatere spretnosti reševanja sporov in kriznega posredovanja.
Vzpostavite odnos in dobre odnose. Včasih je delavec v nasprotju z drugim zaposlenim o postopkih ali kako dokončati projekt. Vodja mora razumeti, od kod prihaja vsaka oseba, vključno z zaposlenim, ki je nezadovoljen. Delavec ima lahko veljavno skrb.
Opredelite glavne težave ali nasprotujoče si interese. Pomembno je, da so ljudje ločeni od težav. To vam omogoča, da se problemi spopadete objektivno, ne da bi pri tem poškodovali odnose. Upravitelj bo morda moral posredovati konflikt. Ko se srečujete s težavami v skupini, poskrbite, da bodo stvari pozitivne. Pomembno je slišati in poslušati, kaj pravijo zaposleni.
Poslušaj skrbi. Čustva se lahko zlahka vežejo na vprašanja, povezana z delom, bodisi v skupini ali samo pri posamezniku. Včasih obstajajo olajševalne okoliščine zunaj delovnega mesta in pomembno je, da je vodja občutljiv na ta vprašanja, ne da bi obnašal vedenje. Morda obstaja politika delovnega mesta ali vprašanje, ki ga bo morda treba rešiti.
Raziščite alternative in pripravite akcijski načrt. Pogovorite se z zaposlenim o tem, kako bi lahko odpravili težavo. Morda je potreben nekaj dni prostih dni za osebno krizo. V primeru, da sta dva delavca v nasprotju, se vsi zaposleni strinjajo glede poteka delovanja in dosežejo soglasje. Pomembno je, da upravljavec olajša proces in včasih uveljavi svojo pravico do odločanja o določenem poteku.
Nadaljevanje z zaposlenimi. Vprašajte jih, kako načrt deluje in ga nato spremljajte. Še naprej gradite odnos in poslušajte skrbi. Če vprašanje še vedno ni rešeno, je lahko pomembno, da vodstvo sprejme dodatne disciplinske ukrepe.
