Večina podjetij podpira storitve za stranke, tako da zadovoljuje potrebe in pričakovanja kupcev, ter produktivno obravnava njihove pritožbe in predloge. Zaposleni, ki delajo neposredno s strankami, bi morali poznati izdelke svojega delodajalca, uporabljati dobro telefonsko in osebno bonton ter priznati, da je njihov osebni uspeh odvisen od kakovosti storitev za stranke, ki jih zagotavljajo.
Pričakovanja strank
Izpolnite pričakovanja kupcev. Spoznajte izdelke in storitve svojega podjetja ter jih seznanite z razumevanjem strank. Vedno pomagajte strankam. Če jim ne morete pomagati, jih usmerite k nekomu v podjetju, ki lahko.
Potrebe strank
Izpolnite potrebe vseh strank, ne glede na njihovo starost, raso, spol, vero ali geografski položaj. Na primer, predstavniki storitev za stranke v klicnem centru bi morali obravnavati stranko iz Indije z enako spoštovanjem in potrpljenjem, kot bi ga obravnavali nekdo, ki je pravkar vstopil v podjetje.
Pritožbe in povratne informacije
Ravnajte s pritožbami strank na hiter in prijazen način. Vprašajte stranke, ali so zadovoljni in uporabite svoje pritožbe, da bi izboljšali svoja podjetja ali storitve.
Sprejem
Naredite očesni stik s strankami in jih pozdravite s prijetno "Dobro jutro" ali "Pozdravljeni." Nasmehnite se, ko pozdravljate stranke in nosite identifikacijsko oznako, ko se predstavite, tako da se lahko stranke spomnijo vašega imena.
Telefonski bonton
Pazi na telefon. Bodite vljudni in pozorni, ko se pogovarjate s stranko. Nikoli ne zvok dolgčas ali nestrpni. Vedno se identificirajte po imenu in če ste oddaljeni od mize, pošljite klice na glasovno pošto.
Odnos s strankami
Naučite se, kako ravnati s strankami v vseh okoliščinah. Vprašajte svoje podjetje, naj objavi priročnik, ki vključuje standarde storitev in koristne informacije o storitvah ali izdelkih. Zavedajte se, da dobra storitev za stranke pomeni vse za uspeh vašega podjetja in vaš osebni uspeh.
