Celovito upravljanje kakovosti je zbirka metod, ki so namenjene izboljšanju notranjih in zunanjih odnosov podjetja. Medtem ko je izvajanje te vrste sistema upravljanja lahko zamudno, lahko tudi prinese vrednost za podjetje. Za podjetje, ki izvaja celovito upravljanje kakovosti, obstajajo številne koristi.
Kaj je TQM?
Celovito upravljanje kakovosti (TQM) je sistem, ki ga je razvil dr. W. Edwards Deming. Ta sistem je nastal zaradi pomanjkanja kakovosti v sedanjih sistemih upravljanja, ki so bili uporabljeni v tem obdobju. S tem sistemom se bolj osredotočamo na kakovost proizvodnje, namesto da se osredotočimo le na količino proizvodnje, ki jo ima zaposleni. Celovit pristop k upravljanju kakovosti obravnava vsak vidik podjetja in si prizadeva izboljšati vsako raven, tako da lahko vse skupaj deluje bolj usklajeno.
Usmerjenost k stranki
Celovit pristop k upravljanju kakovosti se osredotoča na stranke, tako notranje kot zunanje. Zunanji kupci so vsi, ki kupijo izdelek ali storitev iz vašega podjetja. Notranji kupci so drugi ljudje v podjetju, ki se na tak ali drugačen način zanašajo drug na drugega. S celovitim obvladovanjem kakovosti skrbimo za to, da vsaka interakcija s strankami temelji na kakovosti in zadovoljstvu. Če je vsak zunanji uporabnik zadovoljen, bo rezultat ponovitev poslovanja. Zadovoljevanje notranjih strank zagotavlja, da so zaposleni srečni pri medsebojnem sodelovanju.
Harmonično poslovanje podjetja
Ena od glavnih prednosti celovitega obvladovanja kakovosti je, da vsakdo v podjetju dobi isto stran. Za izvedbo tovrstnega sistema morajo vodje na višji ravni dati zgled zaposlenim na nižji ravni. Skrbno načrtovanje mora iti v proces razvoja sistema, ki bo uporabljen. Vodje se najprej naučijo osnovnih vrednot in nato te vrednosti prenesejo na svoje podrejene. Ko vsaka raven podjetja sodeluje, poveča proizvodnjo in kakovost celotnega podjetja.
Manj izgubljenih virov
Z uporabo celovitega upravljanja kakovosti lahko vaše podjetje izgubi manj virov in izloči več kakovostnih izdelkov. S tovrstnim sistemom upravljanja je poseben poudarek na zagotavljanju, da je vsak izdelek izdelan po določenem standardu. Izdelki se pregledajo skozi celoten proces, tako da so vsi izdelani v skladu s tem standardom. To tudi zagotavlja, da neustrezni izdelki ne pridejo na trg z vašimi strankami. To vodi k večji stopnji zadovoljstva strank in vam pomaga pri varčevanju z izgubljenimi izdelki.
