Ankete o zadovoljstvu kupcev so že dolgo vpletene v poslovne organizacijske poslovne prakse, marketinške programe in druge pobude za vključevanje strank. Raziskava o zadovoljstvu strank omogoča podjetju, da pridobi odličen vpogled v potrebe, želje in zahteve strank ter ustvari povratne informacije (kritične ali hvalevredne) o izdelkih, storitvah in storitvah za stranke. Rezultati in povratne informacije, pridobljene iz ankete o zadovoljstvu strank, privabljajo podjetje k bolj osredotočenim storitvam za stranke in razvijajo boljše odnose s strankami, da bi dosegli uspeh blagovne znamke.
Povratne informacije
Povratne informacije strank v obliki odgovorov, komentarjev in predlogov o izdelkih podjetja, poslovnih praksah in storitvah za stranke so ena od glavnih prednosti ankete o zadovoljstvu strank.
Želene izboljšave
Če so povratne informacije kritične ali negativne glede katerega koli vidika, se lahko sprejmejo hitri ukrepi za doseganje želenih izboljšav ali obravnavanje pritožb in umiritev ustreznih strank.
Boljša inovativnost
Analiza anket o povratnih informacijah strank in zbrane informacije so osnova za obveščanje strank. Takšne inteligence se lahko uporabljajo strateško in se lahko uporabijo za spodbujanje inovacijskih prizadevanj in pobud v podjetju.
Večja prilagoditev
Raziskava o zadovoljstvu strank kaže tudi kritične vpoglede v različne segmente strank in izdelke, tako da je mogoče ustrezno prilagoditi storitve in tržne pristope.
Dolgoročna povezanost
Ankete o zadovoljstvu strank omogočajo podjetjem, da dosledno in bolje upoštevajo potrebe in pričakovanja strank, ohranjajo ugled blagovne znamke in omogočajo dolgoročne odnose s strankami.
