Ne glede na to, ali nameravate oceniti zadovoljstvo strank na spletu, osebno ali po telefonu, je pomembno vedeti, kakšni so vaši cilji, preden se lotite raziskave. Medtem ko nekatera podjetja anketirajo svoje stranke, da bi pridobila vpogled v demografijo svojega trga, so druga podjetja bolj zainteresirana za določitev določenih področij svojega poslovanja, ki jih je treba izboljšati. Če boste vnaprej poznali svoje motive za raziskavo, lahko bolje pripravite vprašanja.
Pokažite svojim strankam, da jih cenite
Raziskava o zadovoljstvu strank dokazuje vrednost, ki jo pripisujete izkušnjam strank pri vašem podjetju. Čeprav veliko podjetij hitro ustrahuje stranke, ki govorijo s pritožbami, podjetje, ki si vnaprej prizadeva zadovoljiti stranko, ustvarja še boljši vtis. Ta presoja mnenj stranke lahko dolgoročno spodbudi zvestobo in jo prevede v ponavljajočo prodajo.
Zberite demografske podatke strank
Raziskave zadovoljstva strank so lahko odlična priložnost za oblikovanje jasnega koncepta vaše demografije. Spoznajte starost, spol, poklic in druge statistične podatke vaše povprečne stranke, ki vam bodo pomagali pri prilagajanju izdelkov in storitev ter trženjskega in komunikacijskega materiala.
Ocenite predstavnike servisnih služb
Vprašanja, ki se nanašajo posebej na kakovost storitev, ki so jih stranke prejele od prodajnih referentov ali drugih predstavnikov podjetja, vam lahko pomagajo oceniti uspešnost zaposlenih. Stranka, ki se običajno ne bi pritoževala zaradi slabe storitve za stranke ali pohvalila dobro službo za stranke, bi sama po sebi lahko predstavljala izjemo, če bi jo predstavili z anketo, ki izžareva njihova mnenja.
Bodite primerni za stranke
Raziskava, ki je dolga, težko razumljiva ali zahtevna na kakršen koli način, je nepremišljena glede časa stranke. Kupci, ki so dovolj ljubeznivi, da si vzamejo čas, da bi vam pomagali pri boljšem poslovanju, bi morali biti nagrajeni z raziskavo, ki je lahko razumljiva, popolna in vrnjena.
Privedite do spremembe
Po končanem anketiranju strank in analizi trendov bi morala družba ukrepati glede na razkritje rezultatov. Če vaši podatki ankete kažejo, da je vaše spletno mesto težko krmariti, ukrepajte v smeri spreminjanja postavitve spletnega mesta. Če so stranke izrazile zaskrbljenost, da je vaša politika vračanja nepoštena, jo ponovno preglejte in jo po potrebi popravite. Raziskave, ki ne sprožijo sprememb v podjetju, pošiljajo slabo sporočilo o zavezanosti podjetja storitvam za stranke.
