Podjetja uporabljajo različne metode za ocenjevanje zadovoljstva, sreče in drugih kritičnih vidikov prodajnega procesa. Velike organizacije v tržnih raziskavah pogosto uporabljajo tehnike skaliranja, ki merijo stališča potrošnikov. Ankete, ankete in vprašalniki so le nekaj primerov. Njihova vloga je, da določijo, kako se stranke počutijo glede določenega izdelka, katere funkcije iščejo ali zakaj jim ni všeč določen izdelek. Blagovne znamke lahko te podatke uporabijo za prepoznavanje področij izboljšav in razvoj boljših izdelkov.
Različne tehnike skaliranja se uporabljajo v poslovnih tržnih raziskavah in vsaka ima edinstvene značilnosti. Izbira enega od drugih je odvisna od vašega proračuna in ciljev.
Nominalne tehtnice
Nominalne lestvice so najlažje uporabiti, vendar zagotavljajo najnižjo merilno raven. Za razliko od drugih tehnik ne izražajo nobenih razmerij ali vrednosti med spremenljivkami. Raziskovalci jih uporabljajo za določanje števila frekvenc, kot je število moških in žensk, ki imajo raje določeno barvo ali velikost izdelka. Anketirance lahko vprašate, ali imajo črne, rjave, blond ali sive lase. Če prodajate izdelke za nego las, bodo te informacije omogočile vpogled v vaš ciljni trg. Če predpostavimo, da ima večina vaših strank sive lase, lahko razvijete izdelek, ki pomaga pokriti sive dlake in obnovi naravno barvo.
Intervalne lestvice
Intervalne lestvice se običajno uporabljajo v komercialnih tržnih raziskavah. Označujejo vrstni red in razlike med spremenljivkami. Posebnost te metode je, da ni absolutne ničelne točke. Primeri vključujejo lestvice za mnenje in lestvice odnosov.
Temperatura, na primer, predstavlja intervalno lestvico. Lahko rečemo, da je temperatura 10 stopinj Celzija nižja od temperature 20 stopinj Celzija.
Kot lastnik podjetja lahko od anketirancev zahtevate, da ocenijo svoje zadovoljstvo na lestvici od enega do 10. Ali pa lahko od njih zahtevate, da navedejo svoj dohodek kot razpon, kot je 1.500 do 2.500 USD, 2.500 do 4.500 USD in tako naprej. boljše razumevanje njihove potrošne moči.
Redne lestvice
Ta tehnika skaliranja pomaga meriti ne-numerične koncepte, kot so udobje, zadovoljstvo, splošne izkušnje in še več. Dober primer bi bil: Nezadovoljni, Zadovoljni, Nekako Zadovoljni ali Izjemno Zadovoljni. Anketiranci bodo označili polje, ki najbolje odraža njihovo stopnjo zadovoljstva.
Redne lestvice vam omogočajo razvrščanje spremenljivk, glede katerih merite, ki ima manj ali več kakovosti, ki jo predstavlja. Ne nakazujejo velikosti razlike, temveč le relativni položaj postavk.
Primerjalne lestvice
Kot že ime pove, te lestvice omogočajo anketirancem, da primerjajo različne izdelke ali storitve. Široko se uporabljajo v tržnih raziskavah in ponujajo dragocen vpogled v želje strank. Na primer, če nameravate sprožiti novo energetsko pijačo, lahko vprašate, ali bi si želeli okus vanilije, citrusov ali jagod.
Primerjalne tehnike skaliranja merijo, kako anketiranci interagirajo s predmeti, kot tudi individualne razlike v tendencah odziva. Podjetja lahko te podatke uporabijo za boljšo opredelitev občinstva in ustvarjanje izdelkov, ki ustrezajo njegovim potrebam in željam.
Razmerje Lestvice
Lestvice razmerij so najbolj obsežne tehnike skaliranja, ker merijo natančno vrednost odgovorov. Poleg tega imajo fiksni izvor ali ničelne točke. Anketiranci lahko zagotovijo zanimive informacije, kot so letni dohodek gospodinjstva, znesek, porabljen za njihov zadnji nakup, čas, ki ga porabijo za dnevno gledanje televizije, in še več. Od tu lahko raziskovalci uporabljajo različne statistične podatke, kot so način, frekvenca, obseg, standardna deviacija in varianca.
V tržnih raziskavah se uporabljajo številne druge tehnike skaliranja. Na primer, lahko uporabite tehniko pridobitve skupne vsote pri zagonu novih izdelkov ali storitev. Podjetja lahko delujejo tudi z neprimerjalnimi lestvicami, kot so lestvice za označevanje linij, lestvice neprekinjenega ocenjevanja in semantične lestvice. Vsak ima drugačen namen in edinstveno metodo merjenja.
