Storitve trženja je vse o odnosih, še bolj kot druge vrste trženja. Učinkovito trženje storitev je pomembno, ker brez njega ponudniki storitev ne bi pritegnili in zadržali strank. Trženje storitev je razdeljeno na dve kategoriji: poslovanje na podjetja (B2B) in poslovanje na potrošnika (B2C).
Nasveti
-
Pri trženju storitve morajo ponudniki upoštevati nevarnost pokvarljivosti, nematerialno naravo storitve, ki onemogoča shranjevanje ali preprodajo.
Kaj je trženje storitev?
Preprosto povedano, trženje storitev je promocija gospodarskih dejavnosti podjetja za posameznike in poslovne stranke. Vključuje vse od najema pisarniških in avtomobilskih storitev do wellness tretmajev. Računovodsko podjetje lahko na primer trži svoje storitve drugim in velikim podjetjem. V tem primeru govorimo o B2B trženju storitev. Ustvarjalna agencija lahko razvije in promovira storitvene načrte za startupe ali podjetja v določenih nišah. Zasebna klinika bo svojo ponudbo oglaševala lokalnim strankam, kar je primer trženja B2B storitev.
V današnjem gospodarstvu storitve obsegajo precejšen del potrošniškega trga. Potrošniki so izpostavljeni ogromnemu številu storitev v različnih panogah, kot so zdravstvene storitve in programska oprema kot storitev (SAAS).
Storitve niso oprijemljive kot potrošniški izdelki. Zato jih ni mogoče shraniti ali vrniti, ko so bili uporabljeni. Ta lastnost je znana kot pokvarljivost. Zaradi tega trženje storitev od podjetij zahteva, da prodajajo izkušnje in vrednost še več, kot jih imajo pri trženju izdelkov. Morda je težje „priklopiti“ potencialne kupce z obljubami o izkušnjah in vrednosti, ker potrošniki pogosto ne poznajo denarne vrednosti storitve ali kako dejansko deluje, da bi jim olajšali življenje.
Dragocena storitev je tista, ki dela avtomatiziranega življenjskega občutka potrošnika; potrošniku prihrani čas, denar ali napor, ne da bi od njega zahteval, da se nenehno zavestno odloča in opravi svoje delo, da bi dokončal osebne naloge.
Poleg tega lahko kakovostne storitve izboljšajo življenje strank ali oživijo njihovo vizijo. Na primer, ljudje najemajo notranje oblikovalce, da ustvarijo čudovite prostore in prilagodijo svoje domove. Tako se po dolgem delu na delovnem mestu počutijo bolj udobno in prispevajo k njihovemu počutju.
Razumevanje učinkovitega trženja storitev
Kot trženje storitev, obstaja nekaj stvari, da razmisli, če želite, da vaše podjetje uspevajo. Najprej poskrbite, da boste znali standardizirati svoje storitve in pokazati to standardizacijo. Pri storitvah je lahko težje zagotoviti poenostavljen, dosleden izdelek kot pri opredmetenih dobrinah.
Po drugi strani pa ni treba standardizirati vseh storitev. Veliko strank si prizadeva za osebno izkušnjo, na primer pri najemanju notranjega oblikovalca.
Prav tako se osredotočite na izgradnjo trajnega odnosa s svojimi strankami, da se vrnejo in promovirajo vaše storitve. Personalizacija lahko veliko prispeva k zvestobi strank.
Zagotovite učinkovito komunikacijo na vseh točkah dotika storitve. To so točke interakcije med ponudnikom storitev in potrošnikom, kot sta prvi sestanek in takoj, ko potrošnik kupi storitev. Te lahko vključujejo razglednice, e-pošto in interakcije s prodajnimi predstavniki.
Poskusite nastaviti svojo storitev poleg storitev konkurentov v isti niši. Razvijte edinstveno prodajno ponudbo, ki ustreza potrebam in željam vaših strank. Spremljajte najnovejše trende v industriji in nudite inovativne rešitve. To vam bo pomagalo izstopati iz množice in strankam dati še en razlog za izbiro vaše blagovne znamke.
Določite jasne cilje za vaše podjetje. Na splošno trženje storitev stremi k doseganju naslednjih ciljev:
- Privabite nove stranke.
- Zadržati obstoječe stranke in jih prodati nadgrajene storitve.
- Napotki obstoječih strank.
- Prepoznavanje blagovne znamke.
Učinkovite strategije trženja storitev
Obstaja veliko različnih načinov trženja storitev. Te lahko vključujejo programe napotitev, demonstracije v živo, oglaševanje v družabnih medijih, bonuse, posebne ponudbe in drugo. Programi napotitev na primer nagrajujejo stranke, ki v podjetju napotijo novega posameznika. Vaše občinstvo bo bolj verjetno priporočilo vašo storitev, če boste v zameno ponudili nekaj, na primer brezplačne nadgradnje ali izključne popuste.
Ne pozabite na socialne medije, ki so sestavni del življenja potrošnikov. Z objavo vsebine, slik in videoposnetkov, ki povečujejo ozaveščenost in odgovarjajo na vprašanja o storitvi na socialnih omrežjih, boste dosegli več možnosti in ohranili vaše stranke.
Tudi demonstracije in treningi so koristni. Potrošniki se pogosteje prijavijo na storitev, ko razumejo vlogo, ki jo lahko igra v njihovem življenju in jo vidi v akciji. Seminarji, demonstracije v živo, delavnice in vsebinsko trženje so načini, kako lahko ponudniki storitev dosežejo ta cilj in dosežejo potencialne kupce.
Tržne storitve se razlikujejo od trženja izdelkov. Čeprav imata oba namen iste, kažejo posebne lastnosti in zahtevajo drugačen pristop. Za razliko od fizičnih izdelkov storitev ni mogoče vrniti ali založiti. Poleg tega zahtevajo višjo stopnjo personalizacije. Človeška interakcija je bistvena na vsakem koraku procesa. Če želite imeti uspeh, ustrezno prilagodite svoja tržna prizadevanja.
