Telesales je eden najučinkovitejših načinov za rast baze strank in povečanje prihodkov. Telesales pa je več kot le navadni hladni klici: Vhodna prodaja se ustvari s hladnimi klici. Telesales je tudi več kot prodaja: Telesales pomaga podjetjem pri zbiranju informacij o strankah, povratnih informacijah in dojemanju izdelkov - podobno kot tržne raziskave. Oglaševalske akcije za prodajo na drobno se lahko prekrivajo tudi z drugimi prodajnimi akcijami in uvajajo tržne segmente v nove izdelke ali storitve. Čeprav ima vsaka kampanja svoj cilj, osnovna načela poenotijo vse televizijske prodaje. Naslednji cilji so za predstavnike klicev in podjetja.
Predklicni cilj
Preden pridete na rog, določite namen kampanje za prodajo televizijskih oddaj. Strategije in taktike klica so odvisne od trga in vrste seznama. Če je kampanja polna že ustvarjenih vročih napotkov, kot so napotitve, je upravičen manj agresiven pristop. Enostavno razvijanje odnosov in pridobivanje povratnih informacij o prejšnjih interakcijah je lahko primarni cilj; prodajna priložnost je sekundarni cilj. Če greste v čisti prodajni klic, predvidite morebitne ugovore. Zapišite jih in ustvarite prepričljive replike.
Pregledi in cilji odpiranja obresti
Vsak uspešen prodajni klic ustvarja obresti v sekundah. Kombinacija optimističnega tona in jedrnatega prodajnega sporočila je ključnega pomena za pridobivanje te pozornosti. Najboljša sporočila so pogosto vprašanja, ki zahtevajo, ali je vodilo v veliko korist.
Če ste na agresivni kampanji s hladnimi vodi, je potreben bolj agresiven pristop. Z agresivnim prodajnim pristopom je ključnega pomena, da določite tistega, ki sprejema odločitve v gospodinjstvu. Lahko prepričate in zaprete celotno družino, toda če ne govorite s tistim, ki odloča, je to zapravljen čas. Medtem ko se ukvarjate s prepoznavanjem odločevalca, zberite informacije o morebitni želji ali potrebi po izdelku. Izpolnite možnost, da zagotovite, da ima potrebna sredstva za nakup vašega izdelka ali storitve.
Prodajni proces
Ko ste po telefonu sprejeli odločitev in se zdi, da je usposobljena, pojdite v prodajno fazo klica. Ugotovite, kaj potrebujete. Vprašajte odprta vprašanja o dojemanju osebe o izdelku ali storitvi. Izogibajte se preveč vprašanj, ki vodijo: Če ima oseba potrebo, ki ustreza vašemu izdelku, jim povejte, kako. Če obstaja solidna prodajna tekma, pojdite v bolj neposredne vrste vprašanj. Dobra vprašanja, ki si jih je treba zastaviti, so: "Ali menite, da bi to delovalo za vas?" in "Kako se vam zdi, da bi to rešilo vaš problem?" To daje vodji možnost, da rečejo ne in končajo klic. Če ima vodja pozitivne odgovore, se premaknite v zaključno fazo.
Zapiranje
Zaključek bi moral biti brez stresa in naravni dogodek. Prodaja se najpogosteje izgubi v zaprtju, ko se prodajni zastopnik počuti anksiozno. Glede na to, da je delo usmerjeno v ustvarjanje zanimanja in iskanje potreb, mora biti zaključek hiter in logičen. Vedno začnite velik in se pomaknite navzdol. Kupci ne bodo šli od cenejšega izdelka ali storitve. Bodi iskren, če prosiš za odločitev. Ne spreminjajte svojega tona in ne pretiravajte z zaključnim vprašanjem. Če je zaključek uspešen na majhnem nivoju, poskusite prodati tako, da vprašate, ali obstaja potreba po dodatni določeni storitvi ali izdelku - storitvi ali izdelku, ki bi idealno izboljšal prvotni nakup.
