Večina ljudi samodejno ne povezuje izraza »maloprodaja« z bančništvom. Vendar je to natanko opis, ki se uporablja v bančnem sektorju za storitve, ki se osredotočajo na zagotavljanje storitev potrošnikom. Poslovanje s prebivalstvom se običajno osredotoča na bančne in finančne storitvene storitve, usmerjene v potrošnike, vključno s preverjanjem, varčevanjem, instrumenti denarnega trga, stanovanjskimi stanovanjskimi posojili in poslovnimi posojili. Banke na drobno se običajno nahajajo na območjih, ki so dostopna in primerna za servisiranje široke baze potencialnih in obstoječih strank.
Osredotočanje na potrošniško bančništvo
Večina bank na drobno se osredotoča na potrebe potrošnikov v primerjavi z imetniki komercialnih računov. Kletke so najpogosteje namenjene potrošnikom. Banke na drobno so usposobljene, da se osredotočijo na potrebe potrošnikov pri preverjanju in varčevanju. Vodje podružnic so usposobljeni, da nudijo storitve za stranke v zvezi s temi računi. Komercialne transakcijske transakcije so običajno omejene na dve ločeni postaji, namenjeni trgovskim računim.
Notranje promocije za storitve navzkrižne prodaje
Banke na drobno uporabljajo svoj notranji in zunanji prostor za spodbujanje in navzkrižno prodajo storitev. Znotraj banke bodo kupci videli znake stalnih oznak za spodbujanje obrestnih mer za hipoteke in varčevalne račune. Pisalne mize, v katerih so deponirani hišni listki, so običajno opremljene z brošurami o različnih instrumentih za preverjanje in varčevanje. Tiskarji lahko celo nosijo značko ali gumb, ki navaja "vprašaj me za …" za promocijo novih storitev.
Praksa CRM
Tehnike upravljanja odnosov s strankami (CRM) se v večini velikih bank v maloprodaji povečujejo. Spletne strani pomagajo in usmerjajo sedanje in potencialne stranke na podružnice. Obiskovalci spletnega mesta imajo priložnost, da posredujejo povratne informacije o svojih izkušnjah s spletnim bančništvom in izkušnje z bančnimi storitvami na kraju samem. Banke na drobno te informacije uporabljajo za sledenje in spremljanje zadovoljstva strank, merjenje izvedljivosti novih izdelkov in storitev ter za določanje področij za izboljšanje izkušenj s storitvami za stranke znotraj podružnic.
Razširjene ure, storitve, lokacije
Banke na drobno pogosto urejajo državne bančne predpise glede števila delovnih ur. Banke uveljavljajo pametne strategije, da bi zagotovile, da ne bi zamudili nobene priložnosti za storitve strankam. Večina jih meni, da se ura strank ne ujema z bančnimi urami. Posledica tega je, da ima večina bank na drobno bankomatne naprave, ki lahko zadovoljijo vse bančne potrebe, tako da položijo depozit in preverijo stanje na računih, prenesejo sredstva med kontrolne in varčevalne račune. Banke zdaj ponujajo tudi svoje storitve v večjih trgovinah z živili, trgovinah na drobno, bencinskih črpalkah in v trgovinah, da bodo njihove storitve dostopne 24 ur na dan, tako da bodo imeli uporabniki dostop do storitev na drobno v bližini, kjer delajo živijo in kupujejo.
Nove spodbude za stranke
Banke na drobno imajo veliko marketinško nalogo, da povečajo število novih strank. Uporabljajo številne oglaševalske taktike in strategije za doseganje novih ciljev kupcev. To pogosto vključuje televizijsko in radijsko oglaševanje, oglaševanje tiskanih in revij ter prizadevanja za odnose z javnostmi pri sponzoriranju nacionalnih in lokalnih dogodkov. Nekatere banke na drobno bodo zagotovile denarno nagrado do več sto dolarjev za odprtje novega računa. Splošni cilj je povečati število novih računov med bodočimi in bodočimi strankami. Banke zajamejo informacije, da bi ocenile in rangirale nove stranke prek informacij, predloženih na kreditne vloge, da bi ocenile kreditno sposobnost in odobrile nove aplikacije za račun.
