Four Cs model dobre poslovne komunikacije zagotavlja okvir za podjetja, ki želijo povečati svojo bazo strank in privabiti ponavljajoče se stranke. Model Four Cs je ponovitev modela Four Ps, ki je prefinjen, da je bolj osredotočen na stranke. Štiri Ps vključujejo izdelek, ceno, kraj in promocijo, medtem ko sodobna različica štirih Cs vključuje potrošnika, stroške, udobje in komunikacijo.
Zgodovina
Leta 1964 je Neil H. Borden skoval izraz "marketing mix", ki opisuje številne različne sestavine, na katere se morajo lastniki podjetij osredotočiti, da bi izboljšali svoje poslovanje. Jerome McCarthy je te zamisli izpopolnil v Štiri Ps. Koichi Shimizu je prvotno ustvaril štiri Cs leta 1973, ki vključujejo blago, stroške, kanal in komunikacijo. Z objavo knjige "Integrirane tržne komunikacije" leta 1993 je Robert F. Lauterborn ustvaril drugi model štirih Cs, ki vključuje potrošnika, stroške, udobje in komunikacijo.
Potrošnik
Medtem ko je prvotni P za izdelek, osredotočen na oblikovanje, imena blagovnih znamk, kakovost in varnost, se prvi C osredotoča na iskanje potreb vaših strank s pridobivanjem povratnih informacij in testnih trgov, namesto da bi samo izdal izdelek. Namesto, da bi pripisovali teoriji "zgradi in bodo prišli", morajo podjetja ugotoviti, kaj stranka želi in jo nato zagotoviti.
Stroški
Originalni model štirih psov je vključeval določanje cen izdelka, tako da je donosno. Stroški vključujejo ugotavljanje, kakšne žrtve mora kupec narediti za nakup izdelka. Posamezniki, ki se osredotočajo na stroškovni del svojega poslovnega modela, morajo določiti, kako prilagodljive so njihove cene in kdaj bodo njihove stranke šle v drug izdelek. Izdelek, ki je bližje potrošniku, bi imel višjo ceno, ker ima stranka nižje osebne stroške za pridobitev tega izdelka.
Udobje
Prvo P, mesto, je zamenjalo udobje. Namesto da se osredotočimo na ponudbo, kako upravljati inventar, je cilj tretjega C, da je nakup blaga ali storitve čim bolj primeren za potrošnika. Zaradi hitre rasti e-trgovine mora biti blago na voljo potrošniku prej, v nasprotju s tem, da je na voljo. Podjetja, ki prakticirajo udobje, potrošnikom ponujajo več možnosti plačila in možnosti pošiljanja, ko kupijo izdelek.
Komunikacija
Četrto P je promocija, ki jo je nadomestila komunikacija. Promocija izdelka prek tradicionalnih medijskih kanalov je še vedno pot do poslovnega uspeha, vendar je bistvenega pomena komunikacija s strankami, da bi ugotovili, kako izboljšati storitve. Podjetja se prepričajo, da se učijo od svojih strank, izkušnje, ki zagotavljajo večje možnosti za blagovno znamko in ponavljanje poslov.
